文章摘要：一套完善的售后系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

售后服務(wù)是企業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個(gè)涉及人員多、工作流程長(zhǎng)、管理要素多且復(fù)雜的過(guò)程。如何建設(shè)數(shù)字化的售后服務(wù)管理體系是企業(yè)面臨的普遍痛點(diǎn)。

此時(shí)一套完善的售后系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

工單管理-快捷報(bào)修

平臺(tái)支持電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等報(bào)修渠道，與您的客戶無(wú)縫連接。來(lái)自不同報(bào)修渠道的客戶請(qǐng)求，系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理。

客戶管理-產(chǎn)品檔案

管理產(chǎn)品的出廠信息、訂單信息、交付數(shù)據(jù)等信息，還可以查看與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)報(bào)表

一物一碼-設(shè)備檔案

一個(gè)設(shè)備一個(gè)二維碼，掃碼實(shí)時(shí)查看最新設(shè)備檔案。自定義信息展示字段，兼容所有的信息展示類型。

智能數(shù)據(jù)分析-服務(wù)分析

通過(guò)對(duì)工單多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，真實(shí)反映出售后服務(wù)的品質(zhì)，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

loT和預(yù)測(cè)性服務(wù)-iot 連接器

通過(guò)IoT連接器，有效集成物聯(lián)設(shè)備，設(shè)備運(yùn)行異常數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)傳輸至系統(tǒng)后臺(tái)。收到預(yù)警后，企業(yè)可快速發(fā)起任務(wù)，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶滿意度等過(guò)程透明化管理。

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