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企業(yè)售后管理系統(tǒng)軟件有哪些功能?

作者:科技黑 1102文章閱讀時間:4分鐘

文章摘要:沃豐科技ServiceGo智能售后服務平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構,靈活的功能模塊,可視化配置的設計理念,及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質解決方案,輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求,實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理,提升管理效率,提高客戶滿意度,并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

沃豐科技

售后管理可以視為企業(yè)重要的環(huán)節(jié),總結而言售后過程主要分兩個板塊:

1)售后溝通

2)內部流轉

售后服務是企業(yè)發(fā)展的重中之重,只有為客戶提供更好的服務,才能留住客戶,并帶來后續(xù)的銷售。因此,做好售后服務的重要性可想而知,那么要想做好售后服務,針對售后服務管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。

沃豐科技ServiceGo智能售后服務平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構,靈活的功能模塊,可視化配置的設計理念,及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質解決方案,輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求,實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理,提升管理效率,提高客戶滿意度,并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

智能售后服務平臺功能特點

1、服務協(xié)議

即定義不同標準類型的服務協(xié)議,協(xié)議的關鍵信息包括服務響應時間、服務條款、服務項目以及服務收費方式等。針對不同的客戶指定不同的服務協(xié)議。

2、服務知識庫

即建設統(tǒng)一的服務知識庫,提升企業(yè)服務能力。基于具體產(chǎn)品,定義存在的問題現(xiàn)象,分析出現(xiàn)問題的原因,以及相關解決方案。

3、服務請求管理

服務請求管理向企業(yè)提供一個客戶服務請求的接受與跟蹤處理平臺。服務管理人員首先接受客戶的服務申請,然后為該服務分配相應的工程師,并監(jiān)督客戶服務請求的執(zhí)行處理情況,并及時對服務任務完成情況進行考核,服務人員需要記錄在服務執(zhí)行中發(fā)生的關鍵活動信息。

另外,售后維修服務系統(tǒng)還應提供對服務請求、現(xiàn)場服務的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,為服務部門的管理提供決策依據(jù)。最后,為了提高客戶滿意度,應提供維修服務請求回訪功能。

4、客戶投訴管理

服務監(jiān)督作為提高客戶滿意度的一種保障,接受來源于各種媒介方式或單位(個人)對售后服務的不滿及抱怨行為。服務監(jiān)督管理向企業(yè)提供對客戶投訴有效管理的平臺,支持投訴從錄入、分配、處理等一系列的活動管理。同壘時,向決策部門提供企業(yè)的投訴統(tǒng)計,以便企業(yè)制定更有效的售后維修服務策略,為提高企業(yè)的售后服務管理水平提供支持。

5、服務工程師管理

向服務主管人員提供一個管理服務工程師的平臺,具體包括:服務人員基本信息的管理。通過它,服務人員業(yè)務信息的管理,服務主管可以隨時對服務人員的服務情況進行全面的查詢,可以參照具體服務情況對服務人員進行工作的考核。

同時,服務T程師還可以將其作為業(yè)務工作的平臺,將日常工作中發(fā)生的業(yè)務活動、服務請求、事件進行的數(shù)據(jù)錄入與維護。

6、服務分析

即支持按問題類型分析、服務協(xié)議統(tǒng)計、備件維修統(tǒng)計、服務項目統(tǒng)計、客戶投訴統(tǒng)計等服務分析功能,為提高售后服務質量提供支持。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務平臺ServiceGo,能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶,實現(xiàn)客戶信息、設備基礎信息互通,且無需重復維護,提升企業(yè)售后服務效率,完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中,ServiceGo移動客戶端APP,幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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