1.降低企業(yè)客服成本，企業(yè)客服人員日常面臨大量客戶咨詢，人工逐一接待以及同類問題的反復回復耗費大量人力，企業(yè)人員成本難以控制。

2.打造行業(yè)專屬語料，不同行業(yè)的客服領域均有特定的業(yè)務屬性，需要基于各自業(yè)務場景定制專屬問答語料和知識庫并持續(xù)豐富。

3.精準識別客戶意圖，面對大量咨詢，傳統(tǒng)人工客服難以準確理解客戶意圖，需要依靠人工智能技術挖掘價值信息，提升答復有效性。

4.實現(xiàn)咨詢秒級響應，客戶對咨詢的回復及時性要求較高，人工客服無法全天候無休服務，工作日咨詢量大時客戶需要長時間等待，服務滿意度面臨考驗。

?智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1.多渠道全覆蓋，采用高擴展性的多渠道融合方式，適配網站、APP、社交媒體等各類客服通道。

2.多輪對話能力，應用語義理解、對話控制等核心技術，實現(xiàn)自然流暢的會話體驗，滿足復雜對話場景。

3.成熟算法模型，豐富的AI能力支撐智能客服系統(tǒng)建設，多領域的項目經驗沉淀大量優(yōu)質標注語料，幫助算法模型不斷優(yōu)化。

4.個性語料定制，提供便捷的問答錄入能力，企業(yè)可根據業(yè)務領域特定需求建立專屬問答庫，精準回復用戶咨詢。

5.全面數(shù)據統(tǒng)計，支持知識數(shù)據分析、用戶數(shù)據分析，滿足多元化的數(shù)據分析需求，助力企業(yè)運營優(yōu)化。