文章摘要：每個(gè)公司的售后流程多多少少都會(huì)有些差異，所以選擇一款可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整的系統(tǒng)是最好的選擇。強(qiáng)烈推薦一款售后的工具沃豐科技ServiceGo。它的特點(diǎn)是支持無(wú)代碼搭建企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員也可以直接使用。

個(gè)人覺得免費(fèi)不免費(fèi)并不重要，關(guān)鍵是要能夠解決問題。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷變化，消費(fèi)者不再只關(guān)注您公司產(chǎn)品本身，在相同類型產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都差不多的情況下，他們更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)公司的產(chǎn)品。

因此，做好售后服務(wù)的重要性可想而知，那么要想做好售后服務(wù)，針對(duì)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。

每個(gè)公司的售后流程多多少少都會(huì)有些差異，所以選擇一款可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整的系統(tǒng)是最好的選擇。強(qiáng)烈推薦一款售后的工具沃豐科技ServiceGo。它的特點(diǎn)是支持無(wú)代碼搭建企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員也可以直接使用。

沃豐科技ServiceGo的售后管理解決方案可以幫助你很好的管理商品信息、服務(wù)人員信息，以及售后服務(wù)工單管理等。

新一代售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云解決方案輕松應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)

工作流自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動(dòng)提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒

實(shí)時(shí)備件管理

實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時(shí)更新備件庫(kù)存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購(gòu)管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長(zhǎng)資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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