文章摘要：我們評價(jià)一款售后服務(wù)saas系統(tǒng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)往往先看它的“客戶連接”能力，如何將千千萬萬個個體與企業(yè)統(tǒng)一且有邏輯的鏈接在一個平臺上，并有序交流互動，這也是售后服務(wù)saas系統(tǒng)必須練好的基本功。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)對數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求逐漸成為主流。企業(yè)服務(wù)運(yùn)營數(shù)字化就是基于大數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息科技、人工智能等先進(jìn)手段，為企業(yè)日常管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略決策提供管理工具與系統(tǒng)解決方案。同時，利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變服務(wù)提供和價(jià)值創(chuàng)造的方式。

我們評價(jià)一款售后服務(wù)saas系統(tǒng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)往往先看它的“客戶連接”能力，如何將千千萬萬個個體與企業(yè)統(tǒng)一且有邏輯的鏈接在一個平臺上，并有序交流互動，這也是售后服務(wù)saas系統(tǒng)必須練好的基本功。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

新一代售后服務(wù)saas系統(tǒng)解決方案輕松應(yīng)對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實(shí)時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實(shí)時了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒

實(shí)時備件管理

實(shí)時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時可以進(jìn)行滿意度評價(jià)

服務(wù)級別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

當(dāng)然，對于企業(yè)來說，軟件沒有“最好”，只有“最合適”，挑選“最合適”的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型提供商，通過最佳實(shí)踐的解決方案快速建立起服務(wù)體系和服務(wù)能力，助力企業(yè)降本增效、激流勇進(jìn)，才是面對數(shù)字化浪潮的明智之舉。

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