文章摘要：沃豐科技ServiceGo基于派單管理流程，將客戶信息、服務(wù)人員、倉庫分布、備品備件情況等原本分散的數(shù)據(jù)信息，整合為自動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)。通過智能派工管理功能，精準(zhǔn)匹配最近的倉庫和合適的工程師。

如何在售后環(huán)節(jié)降低成本、加快服務(wù)、提升客戶滿意度?這時(shí)候，一套智能、易操作的派單系統(tǒng)就顯得尤為重要。

1、信息整合加持，告別零、散、雜

“讀懂客戶，搞定訂單”這是銷售常說的一句話，放在售后環(huán)節(jié)同樣適用，你需要360度了解客戶，才能更好地服務(wù)客戶。然而，客戶的各種信息往往 “散落”在不同部門(市場、銷售等)，且這些部門間沒有統(tǒng)一的信息整合平臺(tái)。想要清楚某個(gè)客戶的情況，往往需要跑多個(gè)部門，耗時(shí)耗力不說，信息的準(zhǔn)確性也無法保證。

擁有一款派工系統(tǒng)后，這些零、散、雜的信息都會(huì)統(tǒng)一整合記錄在系統(tǒng)中。以家電售后為例，售后人員可通過PC&移動(dòng)端，隨時(shí)隨地調(diào)取產(chǎn)品購買信息(產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、購買日期、質(zhì)保日期等)、客戶信息(姓名、手機(jī)號(hào)等)，方便服務(wù)人員與客戶快速核對(duì)，并判斷產(chǎn)品的派單管理是保內(nèi)還是保外。

此外，派單管理過程中所需的知識(shí)庫、解決方案，也都沉淀在系統(tǒng)中。幫助派單管理人員，快速瀏覽產(chǎn)品參數(shù)、故障類型、故障維修方式等數(shù)據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

客戶發(fā)起緊急維修，到底派工給誰最合適?跑了10多公里到達(dá)客戶駐地，發(fā)現(xiàn)備品備件沒帶齊……

沃豐科技ServiceGo基于派單管理流程，將客戶信息、服務(wù)人員、倉庫分布、備品備件情況等原本分散的數(shù)據(jù)信息，整合為自動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)。通過智能派工管理功能，精準(zhǔn)匹配最近的倉庫和合適的工程師。

2、智能派單管理

利用沃豐科技ServiceGo中的“智能派工”功能，售后工程師可以將今天需服務(wù)的客戶，按照預(yù)約時(shí)間、緩急程度、距離位置等指標(biāo)，智能規(guī)劃服務(wù)路線，工程師沿著推薦路線，一一完成任務(wù)，有效解決了繞路、費(fèi)時(shí)、工作量無法完成等難題。

在沃豐科技ServiceGo智能派單管理的加持下，企業(yè)的派單管理成本平均降低23%，客戶滿意度提升37%。

3、售后評(píng)價(jià)加持，透明化服務(wù)過程。

對(duì)于售后管理者而言，現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量如何，客戶滿意不滿意，是考量員工KPI的關(guān)鍵。

工程師可以將派單管理報(bào)告及時(shí)回傳，方便售后管理者實(shí)時(shí)檢測服務(wù)結(jié)果。為了提升客戶滿意度，在每一次服務(wù)完成后，客服人員可使用客戶滿意度調(diào)查問卷平臺(tái)，讓客戶針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等多層次、對(duì)維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便服務(wù)管理者把握員工重要的KPI，如服務(wù)行為、服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度等。

物流派單管理系統(tǒng)哪家比較好用?目前市場上可以選擇的派單管理系統(tǒng)都有很多不同的種類，而每個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)免費(fèi)功能都是有所差異的，而要想擁有一套完善的派單管理系統(tǒng)，這就得開發(fā)或者定制功能，而這都是需要新增費(fèi)用的，具體價(jià)格可以咨詢我們沃豐科技ServiceGo派單管理系統(tǒng)了解。

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