文章摘要：家電行業(yè)可以說是售后維修服務(wù)較多的行業(yè)了，因為家用電器的損耗較高，其質(zhì)保時間較長，同時維修員工也多，如何進行有效管理及透明化成為家電行業(yè)的一大難題。

家電行業(yè)可以說是售后維修服務(wù)較多的行業(yè)了，因為家用電器的損耗較高，其質(zhì)保時間較長，同時維修員工也多，如何進行有效管理及透明化成為家電行業(yè)的一大難題。

家電維修派單難點

①長時間發(fā)送訂單：客戶通過電話申請維修后，公司相關(guān)人員需要統(tǒng)計維修請求，然后根據(jù)維修事項的距離、緊急程度和售后人員的情況進行分配。

②發(fā)單不透明：客戶看不到售后發(fā)單的情況，不知道有沒有安排人員過來，什么時候過來。

③維修過程不透明：公司無法實時了解維修情況、附件的應(yīng)用、維護是否有價格以及價格是多少。我們只能等待維修人員回到公司的反饋，然后逐一整理和記錄。

④服務(wù)質(zhì)量難以保證：通過后回訪用戶，了解維修人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

⑤數(shù)據(jù)難統(tǒng)計：工單完成率如何？超時率是多少？時效性如何？流程數(shù)據(jù)不能有效記錄和計算。我們不能依靠數(shù)據(jù)來分析售后流程，也不能更好地調(diào)整和改進。

家電維修派單解決方案

新一代售后現(xiàn)場服務(wù)云解決方案輕松應(yīng)對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進度，當(dāng)SLA未達標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時可以進行滿意度評價

服務(wù)級別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

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