文章摘要：呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預(yù)期的問題、不足、缺陷、需求等，所提出的一個解決問題的方案，同時能夠確保有效的、高效率的執(zhí)行。呼叫中心解決方案具備的功能如下：1、智能化...

呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預(yù)期的問題、不足、缺陷、需求等，所提出的一個解決問題的方案，同時能夠確保有效的、高效率的執(zhí)行。呼叫中心解決方案具備的功能如下：

1、智能化交互

呼叫中心解決方案提供智能化交互模式，大大提升用戶體驗。

語音識別：基于智能降噪、回響消除等技術(shù)，智能識別多種環(huán)境下用戶語言所表達(dá)的意思；

語義理解：基于語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復(fù)雜句式的語義；

智能反問：智能理解用戶多種問題問法，根據(jù)用戶回答，提供智能反問；

多輪對話：根據(jù)用戶對話內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進行咨詢，智能反問用戶可能要咨詢的問題，鎖定用戶根本需求；

語音合成：運用語言學(xué)和心理學(xué)理論與技術(shù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，基于情感計算技術(shù)，輸出包含情感的自然語音流。

2、智能CTI

呼叫中心解決方案對用戶語音信息進行智能識別，智能分配給智能機器人坐席和人工電話坐席。

3、高并發(fā)支持

企業(yè)呼叫中心解決方案提供接口優(yōu)化、集群化系統(tǒng)部署，高并發(fā)，高可靠。

4、全維度數(shù)據(jù)報表

企業(yè)呼叫中心解決方案提供全維護數(shù)據(jù)報表服務(wù)，可對用戶對話習(xí)慣、對話數(shù)據(jù)挖掘、用戶需求熱點問題等進行多維護數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘。

5、智能學(xué)習(xí)，高效可控

企業(yè)智能呼叫中心解決方案提供智能記錄、分析、學(xué)習(xí)未知問題功能，知識學(xué)習(xí)高效、可控。

6、智能轉(zhuǎn)人工服務(wù)

企業(yè)智能呼叫中心解決方案提供智能轉(zhuǎn)人工服務(wù)，智能機器人電話坐席無法解決的問題，智能轉(zhuǎn)接人工電話坐席。

7、智能機器人+人工服務(wù)模式

呼叫中心解決方案采用機器人+人工雙重服務(wù)模式，智能機器人解決通用問題，人工坐席解決個性化問題，大范圍降低人工客服工作壓力和客服系統(tǒng)運營成本。
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