文章摘要：傳統(tǒng)的售后服務(wù)流程有時(shí)令人頭疼，有些工程師任務(wù)過(guò)重，引起不滿，客戶發(fā)起緊急維護(hù)，誰(shuí)是最合適的？由于沒(méi)有系統(tǒng)的監(jiān)督，缺乏基本的客戶設(shè)備數(shù)據(jù)支持導(dǎo)致客戶需求的被動(dòng)響應(yīng)。同時(shí)，服務(wù)流程不透明，訂單分配效...

傳統(tǒng)的售后服務(wù)流程有時(shí)令人頭疼，有些工程師任務(wù)過(guò)重，引起不滿，客戶發(fā)起緊急維護(hù)，誰(shuí)是最合適的？由于沒(méi)有系統(tǒng)的監(jiān)督，缺乏基本的客戶設(shè)備數(shù)據(jù)支持導(dǎo)致客戶需求的被動(dòng)響應(yīng)。同時(shí)，服務(wù)流程不透明，訂單分配效率低，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，大多數(shù)情況下，工程師花了很長(zhǎng)時(shí)間才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由于設(shè)備缺乏完整的記錄，查詢過(guò)程往往需要很長(zhǎng)時(shí)間。

在數(shù)字化信息時(shí)代，做好售后服務(wù)是留住客戶的關(guān)鍵，也是幫助企業(yè)降低成本、提高效率的重要一步。此時(shí)，您需要一個(gè)售后派工單管理系統(tǒng)。

1.全渠道接入

電話.公眾號(hào).二維碼.在線客服.自助門戶等全渠道接入服務(wù)，來(lái)自不同維修渠道的客戶請(qǐng)求，系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理，使企業(yè)更容易連接客戶！與您的客戶無(wú)縫連接。

2.智能派單

沃豐科技ServiceGo售后管理系統(tǒng)派單規(guī)則：日歷派單.地圖派單.自動(dòng)派單.手動(dòng)派單.多人派單.工單池接單，為用戶提供最優(yōu)派單方式。

3.過(guò)程管控

工程師上門.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).竣工核查.網(wǎng)上清算，流程透明等等，全面提高客戶滿意度。展示工程師的所有信息，允許添加.修改.刪除工程師信息，查看工程師的時(shí)間視圖.軌跡視圖可以查看工程師的基本信息.配件信息.支持根據(jù)不同條件搜索工單信息。

4.移動(dòng)支付

顯示所有待收費(fèi)工單的收費(fèi)情況，可添加備注，改變支付狀態(tài)，增加支付渠道，實(shí)際支付金額等。設(shè)置服務(wù)費(fèi)，允許工單調(diào)用。服務(wù)工單結(jié)束后，客戶可在現(xiàn)場(chǎng)完成掃碼支付，錢可直接到達(dá)企業(yè)財(cái)務(wù)賬戶。

5.自動(dòng)回訪

顯示所有已完成的工單，允許查看工單細(xì)節(jié)，根據(jù)已完成的工單，.異常.取消查看工單，支持不同條件的搜索，支持用戶反饋和填寫收據(jù)。服務(wù)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信回訪，生成可視化分析報(bào)告，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端智能工單管理閉環(huán)。

售后派工單管理系統(tǒng)是企業(yè)級(jí)綜合智能服務(wù)管理平臺(tái)，旨在為機(jī)械設(shè)備服務(wù).家電家居.醫(yī)療設(shè)備.智能制造.用戶在新能源等領(lǐng)域提供一站式智能服務(wù)管理解決方案，幫助提高企業(yè)服務(wù)效率，獲得客戶忠誠(chéng)度.促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，使服務(wù)更有價(jià)值。

ServiceGo智能售后服務(wù)平臺(tái)借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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