文章摘要：　　SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。SaaS云客服系統則是基于SaaS服務幫助訪客與企業(yè)交流的即時通訊的工具。

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。SaaS智能客服系統則是基于SaaS服務幫助訪客與企業(yè)交流的即時通訊的工具。

一、SaaS智能客服系統功能介紹

1、多渠道接入

SaaS智能客服系統可同時對接企業(yè)官網、企業(yè)微信、公眾號、小程序、APP、微博、抖音、信息流推廣頁面等平臺。N個平臺生成的客戶在線咨詢信息可以集中在同一個平臺上，由客服人員統一處理，提高客服效率。

2、訪客來源監(jiān)控

SaaS智能客服系統提供了對訪客網站訪問軌跡的準確監(jiān)控功能，可以為客服人員展示訪客搜索關鍵字、訪問次數、頁面停留時間、所訪問頁面內容等多項數據。

3、智能客服機器人

SaaS智能客服系統內置基于人工智能技術的智能客服機器人，能夠智能識別訪客的咨詢意向，準確快速回復客戶并引導留聯。可以同時接收來自全網絡渠道和平臺的訪客咨詢，還解決了夜間無客服服務的問題，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

4、工單系統

SaaS智能客服系統內置工單系統，可以將需要處理的復雜事項高效地分發(fā)到各個相關部門進行交叉式處理，以取代復雜的人工跨部門協作。

5、CRM

所有渠道的客戶都可以保存到在線云客服系統提供的CRM中進行管理，可以分析客戶畫像和生命周期，可以捕獲全渠道客戶數據，可以仔細分析客戶需求、訂單成功概率等數據，可以輔助運營優(yōu)化和推廣策略。

6、數據統計分析

數據統計功能可以智能地從所有訪客消息中生成營銷數據報告，供客服和運營人員分析，并可以從優(yōu)質目標客戶搜索的所有關鍵字中分析哪些關鍵字可以帶來更準確的客戶。

二、如何挑選SaaS智能客服系統平臺

企業(yè)在選擇在線云客服平臺時，除了關注價格外，還需要關注主要功能，如渠道接入數量、工單管理、智能客服機器人、數據統計等功能，并根據自身需要選擇合適的在線客服系統。
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