更豐富的交互體驗(yàn)

不拘泥于文字和表情，APP客服系統(tǒng)支持多種形式的回復(fù)方式?？头拖M(fèi)者間不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情，還能夠收發(fā)圖片、語(yǔ)音、視頻，發(fā)送位置，客服與消費(fèi)者間的交互方式更加靈活豐富。

更智能的咨詢服務(wù)

可針對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，設(shè)置用戶咨詢的分配規(guī)則。在消費(fèi)者咨詢時(shí)，會(huì)話就能快速分配給相應(yīng)客服，減少用戶的等待時(shí)間，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。在消費(fèi)者進(jìn)線后，為其提供“猜你想問”、“常見問題”等自助按鈕，幫助消費(fèi)者進(jìn)行自助查詢，簡(jiǎn)單咨詢場(chǎng)景由機(jī)器人完全解決，少數(shù)無(wú)法解決的會(huì)話再轉(zhuǎn)接到人工，讓消費(fèi)者在企業(yè)APP上體驗(yàn)智能帶來(lái)的便捷服務(wù)。

更快的服務(wù)體驗(yàn)

有限的客服如何應(yīng)對(duì)多個(gè)移動(dòng)端用戶的集中訪問？企業(yè)只需將旗下APP接入客服系統(tǒng)中，即可將多個(gè)app的海量客源集中在系統(tǒng)中，客服無(wú)需切換多個(gè)APP，就能夠在平臺(tái)上統(tǒng)一回復(fù)用戶，讓客服與消費(fèi)者間的溝通化繁為簡(jiǎn)。接入平臺(tái)后，企業(yè)可輔以智能客服為用戶進(jìn)行服務(wù)，人機(jī)結(jié)合的服務(wù)方式，企業(yè)在面對(duì)海量咨詢也能游刃有余，消費(fèi)者線上咨詢不再大排長(zhǎng)龍。

更高的服務(wù)品質(zhì)

如何讓消費(fèi)者在企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)一次比一次更好？不斷提升服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。APP客服系統(tǒng)能為企業(yè)提升客服服務(wù)質(zhì)量提供大量數(shù)據(jù)?？头到y(tǒng)中的智能質(zhì)檢功能，能夠覆蓋每一通服務(wù)會(huì)話進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，客服會(huì)話情況在質(zhì)檢結(jié)果中一覽無(wú)遺，為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量提供大量的數(shù)據(jù)支持。通過質(zhì)檢反映的情況，企業(yè)能夠更快了解服務(wù)存在的問題并針對(duì)性進(jìn)行校正，不斷提升客服能力和綜合素質(zhì)，讓用戶從企業(yè)得到的服務(wù)體驗(yàn)，一次比一次好。

更快響應(yīng)用戶需求

APP客服系統(tǒng)上能夠?qū)τ脩魹g覽軌跡進(jìn)行全追蹤，用戶在搜索產(chǎn)品的哪個(gè)關(guān)鍵詞，用戶在瀏覽app的哪些界面，客服都能在咨詢界面上清晰了解，然后根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有初步判斷，進(jìn)而準(zhǔn)備相應(yīng)的話術(shù)準(zhǔn)確擊中客戶痛點(diǎn)，更快滿足用戶的服務(wù)需求。