客服作為企業(yè)與客戶溝通的第一線，是最了解客戶聲音的人，不管是云呼叫中心、在線客服還是機器人客服，企業(yè)希望利用更加智能化的工具，及時響應(yīng)全渠道下的客戶需求，了解客戶對產(chǎn)品以及與企業(yè)全接觸點的反饋和意見，并通過將海量客戶數(shù)據(jù)的積累、分析和沉淀，不斷推動產(chǎn)品的改進和流程的優(yōu)化。

但很多企業(yè)在開通400電話后，只是簡單地作為客服電話使用，要知道，400電話的功能很多，對企業(yè)各個方面的發(fā)展都有一定的幫助。下面為大家簡單介紹一下400電話客服系統(tǒng)~

• 　　申請開通400電話，需要企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，法人身份證等資質(zhì)，號碼可以代表企業(yè)，安全性更高，增加用戶的信任感，為企業(yè)樹立正規(guī)可靠的外在形象。
• 　　400電話具有彩鈴，語音導航等功能，可以增加用戶的咨詢體驗，工號播報，滿意度評分等可以讓用戶感受到大企業(yè)一樣的服務(wù)，并提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)在服務(wù)方面有質(zhì)的提升。
• 　　來電分析功能可以自動記錄并分析數(shù)據(jù)，更加精準，解決了人工統(tǒng)計容易出錯的問題，還能降低人工成本，而且企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)改變投放策略，促進企業(yè)營銷。
• 　　企業(yè)OA，企信IM等功能可以讓企業(yè)內(nèi)部的管理和交流變得更加方便快捷，提升企業(yè)的辦公效率。
• 　　另外，400電話采用的是雙向收費的模式，不僅可以節(jié)省通信成本，還能降低一些惡意騷擾來電，作用更明顯。