在線客服平臺(tái)是一套支持客戶與企業(yè)人員在線進(jìn)行即時(shí)交流的工作平臺(tái)，它是圍繞服務(wù)展開的，核心理念是客戶滿意和客戶忠誠度，是通過取得客戶滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)。

那么在線客服到底是通過哪些功能實(shí)現(xiàn)營銷績效跟進(jìn)的呢？

全渠道工單系統(tǒng)

在線客服平臺(tái)布局了全渠道工單系統(tǒng)，整合了微信、網(wǎng)站、郵件、呼叫中心等不同的渠道，客戶可以從不同的平臺(tái)找到客服人員，同時(shí)客服人員可以在一個(gè)平臺(tái)上集中解決不同渠道的客戶問題。

客戶自助服務(wù)

在線客服平臺(tái)可以幫助企業(yè)建立品牌幫助中心，比如文章庫、論壇等平臺(tái)。讓客戶通過自己查找的方式解決簡單的問題，讓客服人員集中在更復(fù)雜的問題上，提高客服人員的工作效率。

人員效率

在線客服平臺(tái)強(qiáng)大的搜索功能可以幫助客服人員在眾多的客戶問題以及信息中迅速檢索到自己需要的內(nèi)容。同時(shí)，還可以在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行跨部門工單共享，減少不同部門之間的溝通障礙。

自動(dòng)化

在線客服平臺(tái)的幫助臺(tái)可以自動(dòng)幫助客服人員處理日常重復(fù)性的任務(wù)， 同時(shí)幫助客服人員高效管理復(fù)雜的跨職能服務(wù)過程。

數(shù)據(jù)分析

在線客服平臺(tái)會(huì)以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式呈現(xiàn)出客服人員的工作效果，讓管理人員可以更好的了解大家的工作效率，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。