文章摘要：客服呼叫中心建立后，其能夠在客戶服務過程中提供咨詢、指導等服務，能夠改善客戶體驗，促進業(yè)務營業(yè)額的增長，也能夠提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，降低管理成本和人力成本。具體來說，客服呼叫中心系統(tǒng)有以下優(yōu)點：

客服呼叫中心建立后，其能夠在客戶服務過程中提供咨詢、指導等服務，能夠改善客戶體驗，促進業(yè)務營業(yè)額的增長，也能夠提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，降低管理成本和人力成本。具體來說，客服呼叫中心系統(tǒng)有以下優(yōu)點：

　　一、快速部署上線靈活升級可拓展實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)通話體驗

低成本、高并發(fā)、安全穩(wěn)定、靈活擴展的客服呼叫中心系統(tǒng)，可根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況靈活調(diào)整部署規(guī)模，實現(xiàn)高峰時段依舊能夠穩(wěn)定通話，確保用戶每次呼叫都能享受優(yōu)質(zhì)的通話體驗。

　　二、以客戶服務為核心全方位升級呼叫體驗

1.智能IVR導航+ACD話務分配，快速將來電分派給合適的坐席，節(jié)省雙方溝通時間，提高互動效率；

2.智能話務員，7*24在線，靈活定制的智能語音流程功能實現(xiàn)各種電話自助服務，減少高頻重復問題咨詢，節(jié)省客戶在線等候時間；

3.電話回訪，批量外呼，極大地提高了工作效率，滿足了用戶對高品質(zhì)服務體驗的需求。

　　三、打破信息孤島確保客戶享受優(yōu)質(zhì)服務體驗

來電彈屏+客戶信息管理，幫助坐席快速了解客戶信息，提高客戶服務的精準度、連貫性。讓服務更貼心、更高效。

2.通話錄音，通話全程自動錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等服務，對座席服務水平實現(xiàn)有效監(jiān)控管理。

3.大屏數(shù)據(jù)監(jiān)控輔助管理，驅(qū)動決策

為輔助管理者全面監(jiān)控服務質(zhì)量，藍點軟件提供多維度統(tǒng)計報表與坐席監(jiān)控功能。

一方面，管理者可以實時監(jiān)控坐席的通話質(zhì)量，實時掌握坐席的各項服務數(shù)據(jù)，同時，當出現(xiàn)緊急問題時，管理者可以通過強插、強拆迅速介入，化解危機；另一方面，多維度豐富的數(shù)據(jù)報表，為產(chǎn)品改善、服務優(yōu)化提供準確的數(shù)據(jù)支撐。

　　四、多渠道接入快速響應客戶咨詢優(yōu)化工作流程

客服呼叫中心系統(tǒng)支持電話、微信、網(wǎng)頁、APP、郵件、微博、短信等多渠道接入，集中管理，快速響應，提升客戶體驗，優(yōu)化坐席工作流程。
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