文章摘要：關(guān)于企業(yè)客服軟件功能模塊，小編之前已經(jīng)講過(guò)太多了，今天我從別的角度給大家講進(jìn)企業(yè)客服軟件如何為企業(yè)打造優(yōu)良的客戶(hù)體驗(yàn)、高效的客服團(tuán)隊(duì)。畢竟軟件只是工具，最終都要落實(shí)到人身上。那么，怎么能更充分地實(shí)實(shí)在在地全流程服務(wù)好一線(xiàn)客服人員，提高業(yè)務(wù)效率，提高客服積極性，最終提高人效？

關(guān)于企業(yè)客服軟件功能模塊，小編之前已經(jīng)講過(guò)太多了，今天我從別的角度給大家講進(jìn)企業(yè)客服軟件如何為企業(yè)打造優(yōu)良的客戶(hù)體驗(yàn)、高效的客服團(tuán)隊(duì)。畢竟軟件只是工具，最終都要落實(shí)到人身上。那么，怎么能更充分地實(shí)實(shí)在在地全流程服務(wù)好一線(xiàn)客服人員，提高業(yè)務(wù)效率，提高客服積極性，最終提高人效？

企業(yè)客服軟件的前臺(tái)接入、中臺(tái)支持、后臺(tái)分析功能確實(shí)能夠解決企業(yè)的很多客服痛點(diǎn)，但從人員的角度來(lái)說(shuō)，這些難以解決培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。比如：

1、客服團(tuán)隊(duì)由于面向客戶(hù)的工作壓力和工作內(nèi)容相對(duì)枯燥，造成了人員的變動(dòng)很大，新入職人員如何能夠最快的融入實(shí)際工作？

2、培訓(xùn)怎么確定是否合格了？有具體標(biāo)準(zhǔn)還是只靠客服經(jīng)理的感覺(jué)？標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)如何落地？

3、客戶(hù)服務(wù)有高峰低谷，排班分配做不好，不是滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求就是人員費(fèi)用浪費(fèi)

4、生產(chǎn)環(huán)境中的客服工作是否按照公司要求進(jìn)行？大量客服中體現(xiàn)了哪些銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？行業(yè)有什么新的趨勢(shì)

5、高績(jī)效的人員，當(dāng)然要有匹配的待遇和獎(jiǎng)勵(lì)。建立完善的客戶(hù)動(dòng)力循環(huán)模型，建立一個(gè)高效的客服團(tuán)隊(duì)，這個(gè)我想也是所有客服團(tuán)隊(duì)的最終目的。

因此，企業(yè)客服軟件需要的模塊不僅僅是客服系統(tǒng)基礎(chǔ)功能的模塊，應(yīng)該包括：客服系統(tǒng)+培訓(xùn)+考試+排班+質(zhì)檢+監(jiān)控+績(jī)效等更多的模塊。以培訓(xùn)板塊為例，下面便為大家詳細(xì)介紹~

培訓(xùn)場(chǎng)景：

新員工入職

為新員工制定專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)專(zhuān)屬新手教程掌握相應(yīng)的技能，提升服務(wù)水平；讓每位員工入職都有歸屬感，降低員工流失率

部門(mén)培訓(xùn)

培訓(xùn)可分不同的業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行，創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)的各部門(mén)學(xué)習(xí)地圖；提升部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)技能，提升雇主品牌影響力

人崗定向培訓(xùn)

定制崗位培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工專(zhuān)崗技能；支持區(qū)分管理權(quán)限，可給下屬組織設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)

專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

設(shè)定專(zhuān)業(yè)的技能課程，幫助員工更好的完成工作；管理員可以添加相應(yīng)的標(biāo)簽進(jìn)行課程的分類(lèi)維護(hù)與管理

公共課程培訓(xùn)

創(chuàng)建通用的行業(yè)知識(shí)，搭建軟技能培訓(xùn)體系；駐場(chǎng)人員監(jiān)督，客戶(hù)服務(wù)反饋

培訓(xùn)效果量化

提供直觀可分析的圖表報(bào)告；學(xué)習(xí)情況一目了然

自動(dòng)呈現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果報(bào)告，分析每一次培訓(xùn)完成情況，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展
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