文章摘要：隨著計算機電話集成技術和云計算技術的發(fā)展，云呼叫中心成為新趨勢，資源虛擬化、智能化進程加快，能快速解決大量重復性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且大大節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負擔。云呼叫中心的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費者面前更有效率。

隨著計算機電話集成技術和云計算技術的發(fā)展，云呼叫中心成為新趨勢，資源虛擬化、智能化進程加快，能快速解決大量重復性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且大大節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負擔。云呼叫中心的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費者面前更有效率。

從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，云呼叫中心無須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫中心應用。

云呼叫中心有什么能力

和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心經(jīng)過特殊設計，供應商會提供一站式的呼叫中心解決方案，因此云呼叫中心的能源利用率比傳統(tǒng)呼叫中心要高出很多。

云呼叫中心解決了傳統(tǒng)通訊搭建成本高，無資源的痛點，企業(yè)購買通信能力，按需購買，按量付費不但為企業(yè)節(jié)約了成本，還節(jié)約了大量的公共資源，還可以按照企業(yè)需要定制化服務，體驗更佳，通過人工質檢的功能防詐騙防騷擾，避免群眾遭到騷擾電話的襲擊。

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