文章摘要：派單系統(tǒng)打通廠家、服務(wù)商和工程師的數(shù)據(jù)鏈，廣泛應(yīng)用于家電安裝派工、設(shè)備運(yùn)維派工、 手機(jī)電腦上門維修、 物業(yè)家政服務(wù)施工等場景。

派單系統(tǒng)打通廠家、服務(wù)商和工程師的數(shù)據(jù)鏈，廣泛應(yīng)用于家電安裝派工、設(shè)備運(yùn)維派工、 手機(jī)電腦上門維修、 物業(yè)家政服務(wù)施工等場景。

對于很多行業(yè)來說，使用派單系統(tǒng)會更加方便。

工單派單系統(tǒng)的重要性

隨著數(shù)字化浪潮席卷而來，技術(shù)與企業(yè)場景加速融合，衍生的數(shù)字化工具逐漸為企業(yè)實現(xiàn)了降本增效。

比如從售后服務(wù)領(lǐng)域來看，傳統(tǒng)的派單，一般都是利用人工來進(jìn)行工單的流轉(zhuǎn)，相對來說效率比較低、高峰期派單壓力大。

為了解決企業(yè)在派單上存在的痛點問題，智能派單軟件應(yīng)運(yùn)而生，并且隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，愈發(fā)智能。

因為派單往往涉及到派單人員和接單工程、設(shè)備管理，服務(wù)商管理等，所以派單軟件系統(tǒng)的功能就圍繞著這些使用者和想要解決的問題而設(shè)置軟件系統(tǒng)的功能項。有了這些功能，企業(yè)工作效率將大大提高并規(guī)范工作流程，提高客戶滿意度。

其中，自動派單功能，能夠根據(jù)工單的一些自由屬性比如城市、地域，以及根據(jù)客戶需要上門工程師一些技能屬性、級別屬性，來對問題和工程師進(jìn)行一個匹配，實現(xiàn)工單的自動流轉(zhuǎn)。在這種情況下， 自動派單可以很大程度的去降低人工的介入，其實之前可能需要100個派單員做的事情，現(xiàn)在可能需要10-20個就可以完成。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，基于在一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo后臺設(shè)定的一些既定派單標(biāo)準(zhǔn)，從上游系統(tǒng)把工單派發(fā)到ServiceGo時，派單準(zhǔn)確性可以達(dá)到百分百。簡單來說，就是當(dāng)前系統(tǒng)有滿足條件工程師，當(dāng)派單從上游系統(tǒng)分派下來的時候，完全能夠配到目標(biāo)的工程師，自動派單的判斷準(zhǔn)確性是毋庸置疑的。

沃豐科技ServiceGo工單派單系統(tǒng)全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場服務(wù)的同時，還要實時的顯示工程師軌跡，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

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