文章摘要：對(duì)于家電售后維保工單管理，沃豐科技ServiceGo家電售后工單系統(tǒng)完全可以滿足企業(yè)的需求，具體詳細(xì)的工單流轉(zhuǎn)情況如下：1、需求下單，并指派服務(wù)組織或技師人員，支持選擇多人服務(wù)2、接單之后，可以根據(jù)工...

對(duì)于家電售后維保工單管理，沃豐科技ServiceGo家電售后工單系統(tǒng)完全可以滿足企業(yè)的需求，具體詳細(xì)的工單流轉(zhuǎn)情況如下：

1、需求下單，并指派服務(wù)組織或技師人員，支持選擇多人服務(wù)

2、接單之后，可以根據(jù)工單信息進(jìn)行客戶聯(lián)系，上門服務(wù)等操作、

3、售后維修工作人員上門之后點(diǎn)擊開(kāi)始服務(wù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一條打卡記錄與工單關(guān)聯(lián)；

4、在服務(wù)過(guò)程中，售后人員可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況可以進(jìn)行過(guò)程反饋進(jìn)度至平臺(tái)；

5、完成服務(wù)后，點(diǎn)擊完成服務(wù)，填寫(xiě)完成結(jié)果，如有需要客戶簽名，則是必須客戶簽名之后才可以完成服務(wù)，提交完畢之后可以邀請(qǐng)客戶在小程序中評(píng)價(jià)；

沃豐科技ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-售后工單功能優(yōu)勢(shì)

新一代售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云解決方案輕松應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)

工作流自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動(dòng)提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問(wèn)題出現(xiàn)之前提供預(yù)見(jiàn)性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒

實(shí)時(shí)備件管理

實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時(shí)更新備件庫(kù)存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購(gòu)管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)防措施。通過(guò)設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長(zhǎng)資產(chǎn)生命周期

成功解決問(wèn)題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫(xiě)簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

沃豐科技ServiceGo成功案例分享

一套好用的售后工單管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/20548