文章摘要：教育行業(yè)擁有龐大的用戶群體，外呼服務(wù)也比較復(fù)雜，經(jīng)過多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累，結(jié)合教育行業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)，已經(jīng)在智能語(yǔ)音機(jī)器人產(chǎn)品中，增設(shè)符合全鏈路呼叫場(chǎng)景的知識(shí)庫(kù)體系，幫助教育行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景問答的快速匹配，上手即可高效運(yùn)營(yíng)。那語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用在哪些部門比較合適呢？

教育行業(yè)擁有龐大的用戶群體，外呼服務(wù)也比較復(fù)雜，經(jīng)過多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累，結(jié)合教育行業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)，已經(jīng)在智能語(yǔ)音機(jī)器人產(chǎn)品中，增設(shè)符合全鏈路呼叫場(chǎng)景的知識(shí)庫(kù)體系，幫助教育行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景問答的快速匹配，上手即可高效運(yùn)營(yíng)。那語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用在哪些部門比較合適呢？

一、客服中心

沃豐科技專業(yè)級(jí)呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(yè)規(guī)范的語(yǔ)音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務(wù)能力，讓座席演變?yōu)椤叭苄小弊瑵M足專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)全面管理的需求。

教育行業(yè)的線索來源比較分散，主要有線上網(wǎng)站、信息流廣告、自媒體平臺(tái)等，還有地區(qū)性的線下形式。

針對(duì)這種場(chǎng)景，語(yǔ)音機(jī)器人全渠道接入、全媒體溝通，統(tǒng)一工作臺(tái)，多用戶界面接入；即開即用，提供大容量高可用的呼叫中心服務(wù)，不必自建、維護(hù)；移動(dòng)座席，輕松觸達(dá)客戶，及時(shí)營(yíng)銷和服務(wù)。

智能語(yǔ)音機(jī)器人通過邀請(qǐng)?jiān)嚶牎⒒顒?dòng)課程、體驗(yàn)活動(dòng)等方式，通過在線體驗(yàn)和與銷售人員深度交流意向，來實(shí)時(shí)反饋給業(yè)務(wù)人員，更有利于后續(xù)接聽、交流、轉(zhuǎn)化。

二、服務(wù)中心

在學(xué)生開始學(xué)習(xí)后，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)決定了學(xué)生的口碑、續(xù)課等，而智能語(yǔ)音機(jī)器人則負(fù)責(zé)大量學(xué)生的教學(xué)期呼叫。

語(yǔ)音機(jī)器人提供統(tǒng)一外顯號(hào)碼接入，全國(guó)固話、手機(jī)號(hào)碼、海量中繼搭配業(yè)務(wù)撥打需要；齊全的外呼功能，提高呼出接通率。

語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)自動(dòng)呼叫+短消息，在開課之前啟動(dòng)課堂提示，提高學(xué)生到課率，方便后續(xù)課程的續(xù)期和轉(zhuǎn)換；人性化服務(wù)，詢問健康狀況，體溫反饋等；如果遇到課堂上發(fā)生的其它情況，例如課件材料、課后作業(yè)等，也可以及時(shí)通知，保持與學(xué)員之間的聯(lián)系。

三、營(yíng)銷中心

線上線下相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式，原有門店業(yè)務(wù)人員缺少工具必備開展業(yè)務(wù);線下業(yè)務(wù)人員飛單情況嚴(yán)重，缺乏有效管控;缺少智能化的生產(chǎn)工具、管理工具幫助企業(yè)提高獲客能力、提高客戶滿意度。

這種情況下，語(yǔ)音機(jī)器人利用互聯(lián)網(wǎng)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，將客戶導(dǎo)入到網(wǎng)站，引導(dǎo)其注冊(cè)為用戶，了解產(chǎn)品。通過電話，對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行回訪，并完成后續(xù)課程推介和購(gòu)買，已成為在線教育企業(yè)“流量變現(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷模式。學(xué)生開始上課后，班主任和教師、學(xué)生之間，關(guān)于學(xué)習(xí)安排有大量溝通內(nèi)容，都是通過語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行的。

四、客成服務(wù)

完成一節(jié)課或一節(jié)課后，可由智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人完成調(diào)查評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)，并對(duì)課程進(jìn)度、時(shí)長(zhǎng)、教師評(píng)價(jià)等進(jìn)行評(píng)估，確保教學(xué)品質(zhì)，并提高學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

最后一輪購(gòu)買課程，教育機(jī)構(gòu)定期回訪已有學(xué)員，活動(dòng)再影響，進(jìn)行新一輪的交流，不斷積累線索，讓服務(wù)、營(yíng)銷、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)不斷完善。智能語(yǔ)音機(jī)器人提高服務(wù)效率，降低成本，人機(jī)輔助效果更好。

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