文章摘要：全渠道智能服務(wù)升級(jí)，節(jié)省客服人力，提升服務(wù)效率，以問題解決為導(dǎo)向，匹配多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客服在線機(jī)器人。意圖預(yù)判①客戶信息全面獲取全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄、身...

全渠道智能服務(wù)升級(jí)，節(jié)省客服人力，提升服務(wù)效率，以問題解決為導(dǎo)向，匹配多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客服在線機(jī)器人。

意圖預(yù)判

①客戶信息全面獲取

全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄、身份信息等），讓客服機(jī)器人第一時(shí)間了解客戶。

②客戶意圖快速預(yù)判

基于客戶畫像、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會(huì)話交互提供支撐。

多輪會(huì)話

①精準(zhǔn)的上下文理解能力

? 準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識(shí)別并提取

? 上下文邏輯理解

? 企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)庫信息的提?。芾恚答?/p>

? 行業(yè)知識(shí)圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

②敏捷的主動(dòng)發(fā)問機(jī)制

? 實(shí)體提取深層意圖理解

? 主動(dòng)分步式發(fā)問

任務(wù)直達(dá)

①完成客戶信息查詢／采集

提取企業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)知識(shí)庫信息，提供基于客戶身份或其他企業(yè)自定義核心要素的查詢反饋、信息采集、營銷推薦。

②業(yè)務(wù)執(zhí)行操作

全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務(wù)指令場(chǎng)景，在自然會(huì)話中跨場(chǎng)景完成任務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供針對(duì)性的解決方案。

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