文章摘要：企業(yè)微信外呼主要是通過(guò)大數(shù)據(jù)的收集和分析，節(jié)約人力成本;依靠通話(huà)數(shù)據(jù)在線(xiàn)化，可視化的對(duì)用戶(hù)意向進(jìn)行分級(jí)跟進(jìn)、可視化的改進(jìn)對(duì)話(huà)方式讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

企業(yè)微信外呼主要是通過(guò)大數(shù)據(jù)的收集和分析，節(jié)約人力成本;依靠通話(huà)數(shù)據(jù)在線(xiàn)化，可視化的對(duì)用戶(hù)意向進(jìn)行分級(jí)跟進(jìn)、可視化的改進(jìn)對(duì)話(huà)方式讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

本文目錄：

1. 企業(yè)微信外呼系統(tǒng)怎么使用?

2. 怎么通過(guò)企業(yè)微信來(lái)進(jìn)行通話(huà)管理?

企業(yè)微信外呼系統(tǒng)怎么使用?

首先需要購(gòu)買(mǎi)企業(yè)微信外呼系統(tǒng)軟件，這里以微豐企業(yè)微信外呼系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行舉例，使用方法就是通過(guò)外呼系統(tǒng)軟件來(lái)?yè)艽螂娫?huà)，像常用的一些功能如多線(xiàn)群呼能力，一鍵批量外呼功能，可以每天自動(dòng)撥打上千個(gè)電話(huà)，比人工撥打效率的8-10倍，可以通過(guò)企微外呼系統(tǒng)軟件來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行初步篩分，完成企業(yè)高效率號(hào)碼篩選。

具體使用方法：通過(guò)軟件專(zhuān)用頁(yè)面撥號(hào)給業(yè)務(wù)和客戶(hù)雙方打電話(huà)，并且客戶(hù)接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼，客戶(hù)還能回?fù)苓^(guò)來(lái)。

怎么通過(guò)企業(yè)微信來(lái)進(jìn)行通話(huà)管理?

企業(yè)微信外呼系統(tǒng)主要是通過(guò)以下功能來(lái)實(shí)現(xiàn)我們對(duì)用戶(hù)的識(shí)別和對(duì)內(nèi)客服的管理。分別是批量外呼功能、對(duì)話(huà)識(shí)別功能、用戶(hù)意向判斷、客戶(hù)跟進(jìn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。

批量導(dǎo)入與一鍵撥號(hào)。這是外呼系統(tǒng)的一個(gè)非常強(qiáng)大的功能，如果你有10000個(gè)資料，你可以將此電子表格導(dǎo)入系統(tǒng)，然后點(diǎn)擊外呼系統(tǒng)的撥號(hào)鍵就可以一鍵呼出了。

對(duì)話(huà)識(shí)別能力：能夠?qū)崟r(shí)語(yǔ)音識(shí)別，與客戶(hù)完成多輪對(duì)話(huà)，真人語(yǔ)音通話(huà)，動(dòng)態(tài)語(yǔ)音合成業(yè)務(wù)字段，通話(huà)感知順暢。

用戶(hù)意向判斷：利用語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)獲取客戶(hù)意圖，再使用針對(duì)性話(huà)術(shù)與用戶(hù)進(jìn)行多輪交互會(huì)話(huà)，最后對(duì)用戶(hù)進(jìn)行目標(biāo)分類(lèi)，并自動(dòng)記錄每通電話(huà)的關(guān)鍵點(diǎn)

客戶(hù)跟進(jìn)功能：當(dāng)你呼出時(shí)，會(huì)彈出你導(dǎo)入的資源和相關(guān)資料。通話(huà)結(jié)束后，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，做好隨訪記錄，設(shè)定下一次隨訪時(shí)間，避免錯(cuò)過(guò)隨訪。你的上級(jí)也可以看到員工的跟進(jìn)情況，給出自己的意見(jiàn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能：一個(gè)坐席每天打了多少通電話(huà)、多少時(shí)長(zhǎng)電話(huà)，系統(tǒng)里都有統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理者可以以此來(lái)對(duì)坐席進(jìn)行績(jī)效考核。
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