文章摘要：智能、親切、功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)機(jī)器人，提供全天候、全天候、全方位的秒級(jí)專業(yè)服務(wù)，讓顧客不必再排隊(duì)等候，節(jié)省人力資源68%。那么，在線客服機(jī)器人如何能滿足客戶全場(chǎng)景服務(wù)需求？全渠道用戶連接在線客...

智能、親切、功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)機(jī)器人，提供全天候、全天候、全方位的秒級(jí)專業(yè)服務(wù)，讓顧客不必再排隊(duì)等候，節(jié)省人力資源68%。那么，在線客服機(jī)器人如何能滿足客戶全場(chǎng)景服務(wù)需求？

全渠道用戶連接

在線客服機(jī)器人支持企業(yè)官網(wǎng)，微信客服，企業(yè) APP，微信公眾號(hào)，小程序，企業(yè)微信，郵件，微博，短視頻等。

多元的接待方式

不同類型的接待方式，可以按照企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先、人工服務(wù)優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工、機(jī)器人獨(dú)立完成咨詢、處理業(yè)務(wù)。

顧客資料的智能化辨識(shí)

在線客服機(jī)器人能自動(dòng)識(shí)別客戶來(lái)源，地理位置，搜索詞，訪問(wèn)頁(yè)面，停留時(shí)間，客戶基本信息，聯(lián)系方式等信息，在交流中，可以自動(dòng)獲取客戶的重要信息，并將識(shí)別出的信息全部錄入到企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)中。

良好的接待能力

在線客服機(jī)器人通過(guò)客戶意圖識(shí)別、情感識(shí)別、上下文理解等功能，實(shí)現(xiàn)人性化、有效的交流；并根據(jù)客戶需要，積極引導(dǎo)或以留資索電為目標(biāo)，進(jìn)行多輪溝通，有效地獲得客戶的銷售信息。

柔性對(duì)接

在線客服機(jī)器人支持與第三方平臺(tái)的對(duì)接，以滿足客戶的各種不同的接待要求，并能迅速與客戶 CRM等系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，使服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程更加清晰，管理更加高效。

智能化的商業(yè)協(xié)作

機(jī)器人可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)要求，將需要切換到合適的人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并將關(guān)鍵信息發(fā)送給對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而達(dá)到人機(jī)協(xié)作、高效的服務(wù)流程。

不斷提高機(jī)器人的智能化服務(wù)水平

在專業(yè)知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在一定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)，節(jié)省了系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用，提高了服務(wù)的智能化。

多維報(bào)告功能

在線客服機(jī)器人支持從會(huì)話、訪客、消息、知識(shí)庫(kù)等多個(gè)角度對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為機(jī)器人的運(yùn)行優(yōu)化提供全面的數(shù)據(jù)支持。

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