文章摘要：派單系統(tǒng)打通廠家、服務(wù)商和工程師的數(shù)據(jù)鏈，廣泛應(yīng)用于家電安裝派工、設(shè)備運(yùn)維派工、手機(jī)電腦上門維修、物業(yè)家政服務(wù)施工等場(chǎng)景。對(duì)于很多行業(yè)來說，使用派單系統(tǒng)會(huì)更加方便。那么派單系統(tǒng)一般都有哪些功...

派單系統(tǒng)打通廠家、服務(wù)商和工程師的數(shù)據(jù)鏈，廣泛應(yīng)用于家電安裝派工、設(shè)備運(yùn)維派工、 手機(jī)電腦上門維修、 物業(yè)家政服務(wù)施工等場(chǎng)景。

對(duì)于很多行業(yè)來說，使用派單系統(tǒng)會(huì)更加方便。那么派單系統(tǒng)一般都有哪些功能?

我們可以設(shè)置派單范圍，如工程師實(shí)際位置超出該范圍，則無法收到派單；通過實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師。還可以啟用簽到功能，簽到自動(dòng)開工，簽到范圍，負(fù)責(zé)人能否完工，實(shí)時(shí)查看工程師服務(wù)位置，了解服務(wù)進(jìn)度。統(tǒng)一管理企業(yè)配件，配件入庫、出庫、分配、庫存...都一一記錄下來形成操作日志，查看方便。

派單，是很多企業(yè)單位經(jīng)常面對(duì)的場(chǎng)景，派單系統(tǒng)按照人員距離、工作飽和度等優(yōu)化派單，合理分配服務(wù)資源，有效提升統(tǒng)一管理，提高服務(wù)效率。

沃豐科技ServiceGo的智能派工實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率！

01全景界面，智能派工

借助自動(dòng)化的調(diào)度平臺(tái)，沃豐科技ServiceGo可將上門人員服務(wù)日歷與地圖顯示在同一界面上，這樣，售后管理人員可以在同一平臺(tái)查看多個(gè)工單信息，根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性、服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師，實(shí)現(xiàn)智能派單。

02任務(wù)軌跡，實(shí)時(shí)掌握

在沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)上，售后管理者可以實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒。

03工作流自動(dòng)化，避免沖突

通過沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)，售后管理者可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

04多人派工，方便快捷

沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)還支持一單多派。當(dāng)工單維修難度大，一位工程師無法獨(dú)立解決問題時(shí)，根據(jù)需求可指派多個(gè)服務(wù)人員，售后管理人員可以結(jié)合服務(wù)日歷，查找符合工單要求的技能和技能分值的工程師，根據(jù)客戶預(yù)約的時(shí)間，選擇多名工程師進(jìn)行派單。

除了以上功能，沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)憑借先進(jìn)的智能調(diào)度算法，可視化的自定義工作流，幫助企業(yè)自動(dòng)預(yù)約附近服務(wù)資源、移動(dòng)服務(wù)軌跡實(shí)時(shí)追蹤，這樣大幅提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，高效管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程，快速解決現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)，讓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后管理更加便捷、省心，真正提高企業(yè)客戶的滿意度與品牌口碑。

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