文章摘要：售后軟件的作用主要是為了能夠替代一部分人類的工作，降低人工操作的成本：通過軟件可以記錄用戶的購買記錄以及相應(yīng)的使用記錄，從而減少售后服務(wù)的人工成本，也降低了人工售后服務(wù)的出錯率，提升服務(wù)的質(zhì)量和品...

售后軟件的作用主要是為了能夠替代一部分人類的工作，降低人工操作的成本：通過軟件可以記錄用戶的購買記錄以及相應(yīng)的使用記錄，從而減少售后服務(wù)的人工成本，也降低了人工售后服務(wù)的出錯率，提升服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)。

并且規(guī)范的售后流程也可以幫助提升企業(yè)的口碑，售后服務(wù)的優(yōu)劣與企業(yè)的口碑有著密不可分的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量不僅可以幫助企業(yè)進一步擴大產(chǎn)品的市場，還能讓企業(yè)樹立人口皆碑的良好形象，有利于企業(yè)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。

具體來講，售后部門必須的售后服務(wù)軟件實用功能有如下幾個方面：

1)微信報修功能

通過微信，和客戶進行互動，是非常理想的客戶服務(wù)渠道，尤其微信公眾號。優(yōu)秀的售后服務(wù)軟件，應(yīng)該具備微信掃碼報修和服務(wù)申請功能，具備服務(wù)進度通知接收和進度查詢功能，同時，還要客戶能對售后服務(wù)進行評價。

2)工單系統(tǒng)

售后服務(wù)的核心管理是服務(wù)過程，服務(wù)過程的核心載體是工單，也叫服務(wù)工單，服務(wù)記錄單，工作記錄單。無論什么樣的售后服務(wù)形式，都有一個本質(zhì)的售后服務(wù)過程，即服務(wù)請求，服務(wù)受理，服務(wù)派工，服務(wù)過程記錄，服務(wù)完成總結(jié)，客戶評價獲取，服務(wù)費核算，審核結(jié)單這樣的一個周期過程，因此，對于這個核心流程的實現(xiàn)，是售后系統(tǒng)的一個核心。好的工單系統(tǒng)，應(yīng)該具備幾個特點：

1)流程清晰 每個環(huán)節(jié)都有清晰的界定，流程走到哪一步了，該誰去做，什么樣視為做完，什么樣轉(zhuǎn)入下一步流程

2)流程可視化對于售后主管，能夠站在全局的角度，看到所有流程節(jié)點的工單情況，能夠一目了然，全面直觀看到每張工單的流轉(zhuǎn)進程

3)備件管理系統(tǒng)

大部分維修都需要用到備件，因此售后服務(wù)備件系統(tǒng)是售后軟件的必備功能。好的售后服務(wù)系統(tǒng)，要能夠?qū)浼纳芷谶M行全面的管理，包括備件的申購、備件入庫、備件領(lǐng)用、備件出庫、備件使用、舊件收回。還要能夠?qū)﹄S時查詢備件的實時庫存。

4)費用結(jié)算功能

售后服務(wù)系統(tǒng)，要能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶之間的費用結(jié)算功能。對于有些有第三方服務(wù)網(wǎng)點的廠商企業(yè)，還要能夠?qū)崿F(xiàn)和網(wǎng)點的結(jié)算。而對于維修服務(wù)商來說，要能夠自動核算出師傅的工資。

5)故障庫的管理

新一代的售后管理系統(tǒng)，通常都具備了知識庫的管理，尤其是故障庫的查詢功能。維修工程師可以很方便地用手機查詢常見故障的處理方法及產(chǎn)品資料。

6)統(tǒng)計分析功能

對售后業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析，能夠讓售后主管及時發(fā)現(xiàn)問題，因此，好的售后管理系統(tǒng)，應(yīng)具備靈活的數(shù)據(jù)分析能力，最好是能自定義分析維度，進行各種組合分析。

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)特點：

功能/模塊自定義 自定義字段、對象、應(yīng)用及應(yīng)用關(guān)系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)平臺

業(yè)務(wù)流程自定義 自定阿義業(yè)務(wù)工作流，根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景的變更，靈活配置

權(quán)限體系自定義 自定義權(quán)限組合，可設(shè)置應(yīng)用權(quán)限、選項卡權(quán)限、對象權(quán)限、記錄權(quán)限、字段權(quán)限、角色權(quán)限、崗位權(quán)限

界面自定義 自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務(wù)狀態(tài)可看到個性化頁面

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。推薦沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)，助力企業(yè)從售后服務(wù)走向精細化管理。

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