文章摘要：一款基于客服知識(shí)庫的服務(wù)平臺(tái)，可以將產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)問答等知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)?？头藛T在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找關(guān)鍵詞進(jìn)行全局檢索，獲得知識(shí)庫的內(nèi)容，并迅速答復(fù)信息，以下將詳細(xì)說明。...

一款基于客服知識(shí)庫的服務(wù)平臺(tái)，可以將產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)問答等知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)?？头藛T在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找關(guān)鍵詞進(jìn)行全局檢索，獲得知識(shí)庫的內(nèi)容，并迅速答復(fù)信息，以下將詳細(xì)說明。

(一)、將客服系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站綁定

在使用之前，必須將公司的網(wǎng)址連接到服務(wù)平臺(tái)，然后注冊(cè)免費(fèi)試用，在“代碼生成”頁面上找到 js，然后在“代碼生成”頁面中加入代碼，然后在網(wǎng)站 footer模板中加入，使得整個(gè)站點(diǎn)的網(wǎng)頁都能順利地調(diào)用客服系統(tǒng) js。

(二)、在客服知識(shí)庫中引入話術(shù)知識(shí)

點(diǎn)開主頁，在“常用語”一欄中，單擊“導(dǎo)入”按鈕，就能將客戶準(zhǔn)備好的信息輸入到客服的知識(shí)庫中，并根據(jù)用戶的習(xí)慣，增加相應(yīng)的快捷方式。

輸入按鈕后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示框，讓你選擇目前的項(xiàng)目，如果你的公司旗下有多家子公司，那么你可以根據(jù)公司的域名，根據(jù)客戶的權(quán)限，設(shè)定相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，讓客戶可以看到。

在導(dǎo)入文檔之前，首先要點(diǎn)擊“下載模板”，然后下快商通是一款基于客服知識(shí)庫的服務(wù)平臺(tái)，可以將產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)問答等知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)?？头藛T在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找關(guān)鍵詞進(jìn)行全局檢索，獲得知識(shí)庫的內(nèi)容，并迅速答復(fù)信息，以下將詳細(xì)說明。

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