文章摘要：知識(shí)管理系統(tǒng)包括兩個(gè)方面：外部顧客的知識(shí)管理和企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理。這是開(kāi)發(fā)企業(yè)創(chuàng)新潛力的根本，也是提升企業(yè)核心能力的有效手段。而個(gè)性化是服務(wù)的最高層次，是現(xiàn)代企業(yè)不斷嘗試著去追求更高品質(zhì)的服務(wù)，因...

知識(shí)管理系統(tǒng)包括兩個(gè)方面：外部顧客的知識(shí)管理和企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理。這是開(kāi)發(fā)企業(yè)創(chuàng)新潛力的根本，也是提升企業(yè)核心能力的有效手段。而個(gè)性化是服務(wù)的最高層次，是現(xiàn)代企業(yè)不斷嘗試著去追求更高品質(zhì)的服務(wù)，因此，企業(yè)可以利用不同的顧客資源管理體系，收集、分析、甄別顧客的全面信息，從而提高顧客的滿(mǎn)意度。

在滿(mǎn)足內(nèi)部顧客的功能方面，也應(yīng)當(dāng)從上述的思路入手，不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，詳細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、崗位操作的方法和特征，并有意識(shí)的培養(yǎng)和延續(xù)崗位知識(shí)，讓企業(yè)的員工和企業(yè)的發(fā)展軌跡能夠被記錄下來(lái)，并能將企業(yè)在知識(shí)上的投入轉(zhuǎn)化為可持續(xù)使用的資源。

知識(shí)必須分享

很多情況下，公司里的人都知道自己的工作是怎么做的，也不知道自己為什么要這樣做，會(huì)造成怎樣的后果，以及相應(yīng)的管理費(fèi)用。更別說(shuō)是了解其他部門(mén)和工作人員的工作流程了。這種狀況主要是由于各部門(mén)之間的工作難以進(jìn)行協(xié)調(diào)，各部門(mén)之間的工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了摩擦，不能確保橫向的業(yè)務(wù)流的順暢、流暢，從而造成了整個(gè)企業(yè)的反應(yīng)遲緩，內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度下降等問(wèn)題。

現(xiàn)代管理思想所倡導(dǎo)的公司模型是以“真誠(chéng)的藍(lán)色”為基礎(chǔ)（有很強(qiáng)的合作精神）、“熱情”的紅色文化（個(gè)人實(shí)力強(qiáng)，有很強(qiáng)的自我提升意識(shí)）。

理想的模型最終還是要有一個(gè)牢固的根基，而這個(gè)根基就是全體員工的分享。很多時(shí)候，一個(gè)人的“價(jià)值”，就是一個(gè)人的價(jià)值。這是一種榮耀，關(guān)系到一個(gè)人的未來(lái)，也是一個(gè)人最珍貴的財(cái)富。不過(guò)，一味地堅(jiān)持自己的獨(dú)門(mén)配方，固然是一種維護(hù)自身價(jià)值的手段，但在如今的知識(shí)高速發(fā)展的今天，卻是阻礙他們前進(jìn)的最大阻礙。分享自己的知識(shí)，就是在努力地往上爬，在完成了一個(gè)目標(biāo)之后，他就會(huì)一直保持著自己的最高紀(jì)錄。不管是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)公司來(lái)說(shuō)，都是一條充滿(mǎn)了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的道路。

ERP應(yīng)與知識(shí)管理相結(jié)合

與現(xiàn)有 ERP系統(tǒng)的上線(xiàn)和以后的應(yīng)用相結(jié)合，更是對(duì)知識(shí)管理的需求。ERP的開(kāi)發(fā)，是一種非常復(fù)雜的知識(shí)傳遞，企業(yè)必須要在有限的時(shí)間里，同時(shí)還要考慮到當(dāng)前的工作，才能將整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和各模塊的應(yīng)用，這其中包含了一套世界級(jí)的企業(yè)管理理念，因此，它的應(yīng)用和應(yīng)用，并不是一朝一夕就能掌握的。就拿執(zhí)行公司來(lái)說(shuō)，整天跟軟件打交道，還真不敢說(shuō)自己對(duì)軟件的各種用法和功能都很熟悉。更別說(shuō)是顧客了。不過(guò)，交接的時(shí)間已經(jīng)到了，剩下的就是用戶(hù)自己了，不斷的使用、總結(jié)、使用、總結(jié)。變形金剛?cè)绾巫兂勺詈玫奈淦?，取決于使用者對(duì)軟件的理解，有了一套完整的知識(shí)管理系統(tǒng)，才能將其發(fā)揮到極致。

在訪(fǎng)問(wèn)了幾個(gè)軟件開(kāi)發(fā)商和執(zhí)行客戶(hù)后，大部分人都將注意力集中在了核心模塊的知識(shí)轉(zhuǎn)移上，但由于時(shí)間等客觀因素，導(dǎo)致了在執(zhí)行流程中的知識(shí)傳遞和關(guān)鍵用戶(hù)的知識(shí)傳遞上存在著一定的缺陷。

在一個(gè)企業(yè)的文化中，要有一套完整的管理系統(tǒng)，才能讓它在橫向的業(yè)務(wù)流中發(fā)揮出最大的作用。從而可以讓每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并存儲(chǔ)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流通，從而避免了類(lèi)似的問(wèn)題。

ERP早已被專(zhuān)家們稱(chēng)作是一種硬性的管理方法，盡管我們并不贊成過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)“僵化”。雖然各大軟件公司都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他們的產(chǎn)品可以根據(jù)用戶(hù)的要求進(jìn)行修改，但我們之所以能這么做，就是因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)發(fā)展速度太慢了，導(dǎo)致我們無(wú)法更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。而且改革的成本還不知道，該怎么做，既要從理論上，也要從實(shí)際出發(fā)，去探索。ERP系統(tǒng)，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織的數(shù)據(jù)和過(guò)程進(jìn)行管理。知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)的非結(jié)構(gòu)性的隱性知識(shí)進(jìn)行管理。ERP鑄造的鋼質(zhì)輪軸，在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)必然會(huì)有磨損、磨擦，而智慧管理所幻化的彈性潤(rùn)滑劑，則是對(duì)輪軸運(yùn)轉(zhuǎn)的維護(hù)與提高。只有二者的完美結(jié)合，才能使 ERP投資真正成為提高企業(yè)管理質(zhì)量、提高員工知識(shí)儲(chǔ)備的一個(gè)重要手段。獲得了直接操作節(jié)約成本和間接知識(shí)水平的雙重收益。

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