文章摘要：關鍵績效指數(shù)也就是KPIs，是一種定量的衡量手段，用以決定他們的目標。KPI是衡量KPI的重要指標。把客戶服務電話的目的想清楚，用一個可以衡量的方法來確定客戶服務電話的效果，你不但可以看出客戶服務電話的成...

關鍵績效指數(shù)也就是 KPIs，是一種定量的衡量手段，用以決定他們的目標。KPI是衡量 KPI的重要指標。把客戶服務電話的目的想清楚，用一個可以衡量的方法來確定客戶服務電話的效果，你不但可以看出客戶服務電話的成功與否，還可以確定你的業(yè)務、客戶關系以及其它的因素會對你的服務中心的成功產(chǎn)生什么樣的影響。

KPI為何如此重要？

您是客服呼叫中心的客服人員。你要做的就是和顧客打交道：解決他們的投訴、憂慮和其它需要。

KPIs可以保證您的重點關注于客戶服務的重點，監(jiān)測您為顧客提供的哪些信息，同時也能保證您的商業(yè)業(yè)績。

顧客服務是客服呼叫中心最關鍵的因素：40%的顧客會因為顧客的服務而和你的競爭者做生意，而89%的顧客在一年前就已經(jīng)做過了。定義并分析 KPI可以幫助你把焦點放在你的核心。

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