文章摘要：使用本地部署的呼叫中心系統(tǒng)，將會在硬件和軟件上投入大量的資金，為安裝付費，雇傭適當?shù)膯T工，使其始終保持更新和安全。而且，設備、線路的部署和維修，都會因為坐席的擴充和系統(tǒng)的升級而發(fā)生重大的調整，既費...

使用本地部署的呼叫中心系統(tǒng)，將會在硬件和軟件上投入大量的資金，為安裝付費，雇傭適當?shù)膯T工，使其始終保持更新和安全。而且，設備、線路的部署和維修，都會因為坐席的擴充和系統(tǒng)的升級而發(fā)生重大的調整，既費時又費時。

傳統(tǒng)的本地部署方式的技術受到了很大的限制，即使是總體的布局結構也沿用了90年代的舊模式。在這一基礎上，技術的更新?lián)Q代、用戶的需求也在不斷的改變，使得新的渠道增加、系統(tǒng)整合、擴充、更新等功能變得越來越困難。而基于云計算的呼叫中心則解決了上述問題。

Udesk呼叫中心擁有無限的彈性，該系統(tǒng)由一支專業(yè)的隊伍組成，他們擁有業(yè)界的先見之明，并且能夠把握到最新的發(fā)展趨勢。udesk的工作就是與時俱進，為企業(yè)用戶提供最好的語音服務。

為客戶提供最好的電話服務

沒有什么能像糟糕的客服一樣迅速地消滅業(yè)務，現(xiàn)在的顧客們都不想被困在語音 IVR菜單“怪圈”里，等著那些煩人的聲音不停地敲擊鍵盤，或者等上半個鐘頭。

據(jù)調查，有66%的顧客在與你的公司進行電話交流時，有66%的顧客會對自己的親朋好友訴苦；將近40%的人會取消他們的計劃，其中包括定單和服務；41%的公司將徹底終止與你的合作。
以udesk為基礎的云呼叫中心，可以整合你的業(yè)務系統(tǒng)、 CRM平臺等各種渠道，使座席可以快速地處理呼入、呼出，使用戶在任何需要的時候，都能及時作出反應。

不可思議的柔韌性

本地部署的呼叫中心難以在短期和低成本的基礎上進行擴張和縮減。如果你的生意最近增長很快，你必須馬上擴大你的坐席數(shù)量，或是你的產品在夏季會有更多的訂單，這就是一個問題。

本地部署的呼叫中心并沒有為你提供更多的選擇來回應當前的問題，減少內部的呼叫中心部署也是困難的，沒有彈性。你可能會面臨一個兩難的局面，那就是你可能會讓全職員工在你的生意低迷的時候辭職，然后你會決定你的線路是否會被關閉，即便如此，你也要為你的電腦支付房租和冷氣。

udesk云呼叫中心可以輕松、即時地擴展和縮小。你不用為超過能力或硬件負載而煩惱，或者在淡季時額外花費。要不要加人？沒有問題，只要后臺自己處理就行了，至于要不要加大呼叫的數(shù)量？很簡單，就是上傳外呼叫程序，你的坐席會按照最近的呼叫指示進行。

另外，基于云計算的呼叫中心的一個重要優(yōu)點是能夠對數(shù)據(jù)進行分析，以便能夠了解到與用戶、相關坐席、呼叫中心的總體通訊狀況。

你可以很容易地獲得坐席，在各個商業(yè)中的平均電話時長，并且密切注意根據(jù)數(shù)據(jù)而做出的調整。通過Udesk收集到的關鍵數(shù)據(jù)，結合你對行業(yè)發(fā)展的敏銳洞察，做出相應的反應，讓你的公司在整個業(yè)務表現(xiàn)和客戶滿意度上都得到提高，你的公司一定會更上一層樓。

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