文章摘要：這些都是新時代下的智能客服系統的發(fā)展趨勢，不管是將兩者結合起來，還是將兩者結合起來，都會讓整個網絡行業(yè)更加的繁榮。

科技的發(fā)展，不僅讓人們的工作和生活變得更方便，而且每個細節(jié)都變得更好，效率和效益永遠是科技發(fā)展的最終目的?，F在，網上的智能客服系統極大地提高了企業(yè)的客戶服務效率，使其運營效益得到了極大的提高。那么，什么樣的技術被納入到了智能客服系統中？

1、智能AI

我們每個人都有了自己的手機，而且每個人的手機都有自己的語音助理，而這個助理就是 AI智能的產物。而且，若是能夠將其應用到智能客服系統中，那就更是得心應手了。一些用戶提出的問題，比如一些機械不能正確識別的問題，都可以通過 AI來處理。對顧客也很滿意，或許還會以為是對面的商家親自解答，提高顧客的好感。

2、大數據

在這個大數據時代，你買的東西，你喜歡的東西，都可以被記錄下來，未來的智能客服系統，也會利用這個技術，讓自己變得更聰明，更有針對性地針對客戶。而且，不需要花費太多的資金，這對于電商行業(yè)的發(fā)展，無疑是一件好事。

3、網店與線下的整合

有些時候，快遞是要用到的，所以時間有限，而現在，智能在線客服系統，可以讓顧客在第一時間到達。這樣，就能讓心急的顧客得到最快的服務，這是其他商家所不具備的，搶占市場主動權也是一種戰(zhàn)略。

這些都是新時代下的智能客服系統的發(fā)展趨勢，不管是將兩者結合起來，還是將兩者結合起來，都會讓整個網絡行業(yè)更加的繁榮。

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