文章摘要：現(xiàn)在很多公司的網(wǎng)站上，都不會(huì)安裝在線客服，所有的服務(wù)都會(huì)被留言板取代。而那些安裝了網(wǎng)上服務(wù)的中小公司，能把生意做的這么好，這和在線客服系統(tǒng)有沒有關(guān)系，公司要不要客服系統(tǒng)？

現(xiàn)在很多公司的網(wǎng)站上，都不會(huì)安裝在線客服，所有的服務(wù)都會(huì)被留言板取代。而那些安裝了網(wǎng)上服務(wù)的中小公司，能把生意做的這么好，這和在線客服系統(tǒng)有沒有關(guān)系，公司要不要客服系統(tǒng)？

想要實(shí)現(xiàn)這樣的效果本身不難，無(wú)非就是一串代碼掛到網(wǎng)站頁(yè)面上就能實(shí)現(xiàn)。但是一旦安裝了這個(gè)功能，就等于說(shuō)要讓一個(gè)專門的類似客服人員的崗位來(lái)看這個(gè)對(duì)話了。

一部分企業(yè)（如加盟類）由于行業(yè)流量不高，訂單單價(jià)比較大，咨詢量不算多。加上訪客可能咨詢的是線下業(yè)務(wù)，意圖跟企業(yè)預(yù)期方向有偏差，客服人員一整天時(shí)間都花在陪沒有意向的用戶聊天。至此，很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為完全沒必要做網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。

實(shí)際上，這樣的企業(yè)如果不做網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的話，又會(huì)損失很大一批潛在意向用戶，舍不得孩子套不了狼，咨詢線索都跑去有做網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的競(jìng)品家了，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是兩頭為難。

如何解決這類情況

針對(duì)這樣的情況，可以考慮網(wǎng)站上掛一個(gè)在線客服系統(tǒng)，用營(yíng)銷套電機(jī)器人接待。當(dāng)意向用戶留下聯(lián)系方式以后，機(jī)器人會(huì)通過微信推送的方式把用戶的號(hào)碼直接推給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)?？梢杂行н^濾掉大量無(wú)意向的咨詢，只滲透有意向的客戶推給銷售人員。

目前市面上的營(yíng)銷套電（留聯(lián)）機(jī)器人已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，能夠識(shí)別90%以上用戶的提問內(nèi)容，很多行業(yè)本身就有通用話術(shù)庫(kù)，也不需要花太多時(shí)間去配置話術(shù)。通過機(jī)器人+網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)這樣的方式，可以很好的解決企業(yè)這方面的困擾。

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