文章摘要：俗話說(shuō)：運(yùn)用得當(dāng)，它的價(jià)值就會(huì)最大化。在呼叫中心應(yīng)用上，如果能夠正確地運(yùn)用呼叫中心，那么它就能為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。

俗話說(shuō)：運(yùn)用得當(dāng)，它的價(jià)值就會(huì)最大化。在呼叫中心應(yīng)用上，如果能夠正確地運(yùn)用呼叫中心，那么它就能為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。

為什么呼叫中心的執(zhí)行力不夠，是因?yàn)闆](méi)有掌握好它的運(yùn)用方式。呼叫中心執(zhí)行能力差的主要原因有以下幾點(diǎn)。

1.無(wú)具體指示：

高層的決策人員并沒(méi)有明確的將自己的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)傳達(dá)給下屬，導(dǎo)致他們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中不能理解自己想要做的事情，所以他們的執(zhí)行效率會(huì)大打折扣。

2.無(wú)通道：

首先，在高層之間的溝通渠道中，中層的經(jīng)理經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯霞?jí)的決定而產(chǎn)生問(wèn)題，因?yàn)橐坏┥霞?jí)做出了一些對(duì)中層管理不利的事情，中層的經(jīng)理就會(huì)因?yàn)樽约旱睦娑雎缘裟切?duì)自己不利的事情，從而影響到自己的行動(dòng)。沒(méi)有渠道的暢通，就會(huì)對(duì)執(zhí)行力產(chǎn)生一定的影響。

3.缺乏適當(dāng)?shù)娜藛T：

由于缺乏適當(dāng)?shù)娜藛T，項(xiàng)目進(jìn)展遲緩或不能實(shí)施，從而導(dǎo)致執(zhí)行能力下降。

4.不存在合理的機(jī)構(gòu)：

組織結(jié)構(gòu)很亂，每個(gè)人的工作都不明確，每個(gè)人都有自己的工作，沒(méi)有共同的分工，遇到問(wèn)題就推三阻四，效率很低。

5.無(wú)明確責(zé)任：

公司的各個(gè)部門(mén)和人員都沒(méi)有明確的工作職責(zé)，上一次的領(lǐng)導(dǎo)分配了任務(wù)后，就開(kāi)始分享，沒(méi)有明確的職責(zé)，無(wú)法勝任自己的工作。

6.不區(qū)分優(yōu)先順序

本末倒置，事無(wú)巨細(xì)，一般公司都會(huì)遵守二八法則，把20%的工作重心放在20%上，通常20%的工作重心會(huì)使公司的工作效率提高到80%。這樣一來(lái)，公司就會(huì)對(duì)公司的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，把關(guān)鍵的地方弄得清清楚楚，把一些無(wú)關(guān)緊要的事情，都推到一邊，這樣，他的執(zhí)行力就會(huì)得到提高。

7.未進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖粉櫍?/strong>

公司中許多上司都有這種想法：不管流程，只看結(jié)果。這種看法是不對(duì)的。在實(shí)施過(guò)程中，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)處理，那么，執(zhí)行的能力就會(huì)很差。

8.目前尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：

對(duì)于一個(gè)合格的滿(mǎn)意的結(jié)果，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，使雇員在實(shí)施過(guò)程中會(huì)感到迷惑。

從八個(gè)方面來(lái)判定執(zhí)行能力的優(yōu)劣，并掌握正確的運(yùn)用方式，可以有效地提升呼叫中心的利用率。

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