文章摘要：加強(qiáng)售后服務(wù)，一方面可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，另一方面也可以增強(qiáng)消費(fèi)者的粘性。如果你對(duì)很多零售店的服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的調(diào)查，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，零售店的售后服務(wù)的確有很多問題。如果沒有自動(dòng)化的售后服務(wù)管理，零售業(yè)就無法在這個(gè)領(lǐng)域“風(fēng)生水起”。

雖然銷售產(chǎn)品很重要，但如果現(xiàn)在的零售業(yè)，還抱著一種“只要能賣出好東西”的舊觀念，那就太冒險(xiǎn)了。小編認(rèn)為，零售店除了要賣出自己的產(chǎn)品，還要賣出自己的服務(wù)，因?yàn)檎l(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能贏得更多的忠實(shí)顧客。加強(qiáng)售后服務(wù)，一方面可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，另一方面也可以增強(qiáng)消費(fèi)者的粘性。如果你對(duì)很多零售店的服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的調(diào)查，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，零售店的售后服務(wù)的確有很多問題。如果沒有自動(dòng)化的售后服務(wù)管理，零售業(yè)就無法在這個(gè)領(lǐng)域“風(fēng)生水起”。

零售企業(yè)的售后管理更適合應(yīng)用于售后管理SaaS的解決方案：

優(yōu)點(diǎn)：

1、無需尋找專業(yè)的技術(shù)人員，企業(yè)本身就可以按照現(xiàn)行的售后服務(wù)程序迅速地進(jìn)行銷售。

2.傳統(tǒng)的銷售模式（不能控制時(shí)間、不能管理人員、不能控制成本），可以很容易地解決。

3.每一份售后工作單都有專人追蹤，很早以前的工作單，在短短幾秒內(nèi)就可以查到。

4.通過工作流的協(xié)作，使售后服務(wù)的整個(gè)過程管理思想得以真正落實(shí)。

5.售后系統(tǒng)的自動(dòng)化，可以極大地縮短售后服務(wù)的時(shí)間，將服務(wù)時(shí)間縮短一半。

效果：

1）可定制的售后過程。不管你的售后服務(wù)過程涉及到收貨、派單、維修、收款、上門、送，你的售后服務(wù)都可以按照你公司的售后流程進(jìn)行定制，并且可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控售后服務(wù)的進(jìn)度，維修單號(hào)、客戶名稱、指派工程師、是否進(jìn)行派單、是否進(jìn)行維修等更是一目了然。

2)維修儀表板，對(duì)工作訂單的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。用戶可以根據(jù)客戶的銷售要求定制相應(yīng)的報(bào)表，對(duì)每一份工作訂單的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢或?qū)崟r(shí)分享。不限時(shí)間，不限地域，只要需要，都可以在電腦和手機(jī)上進(jìn)行。

3)強(qiáng)有力的流程管理，有力地支持了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)。設(shè)定“時(shí)間”來控制工單時(shí)效，定義“流程”，自動(dòng)分配工單，預(yù)置“函數(shù)”自動(dòng)計(jì)算。維修申請(qǐng)、維修單號(hào)、維修產(chǎn)品類型、客戶名稱、指定工程師、工程師派單當(dāng)前狀態(tài)、上門維修進(jìn)度等，均可在流程管理中查看。

4)實(shí)時(shí)收集材料的存貨?？蛻艟S修品，所需零部件，能夠通過系統(tǒng)的系統(tǒng)記錄，隨時(shí)記錄維修品和零部件的使用，及時(shí)統(tǒng)計(jì)物料清單，知道什么是該花錢，什么是不該花錢，什么東西該補(bǔ)充。

5)沒有地理位置的約束，便于操作。除了微信、微信、釘釘、手機(jī)、平板、電腦……只要是有網(wǎng)絡(luò)的，都可以一鍵完成。

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