文章摘要：在門(mén)診高峰期，醫(yī)院的人工服務(wù)人員非常短缺，不過(guò)有了在線客服系統(tǒng)，不但可以提升工作效率，而且還能幫人工客服解決一些重復(fù)的問(wèn)題，所以今天我們談?wù)勚悄茉诰€客服的應(yīng)用。

在門(mén)診高峰期，醫(yī)院的人工服務(wù)人員非常短缺，不過(guò)有了在線客服系統(tǒng)，不但可以提升工作效率，而且還能幫人工客服解決一些重復(fù)的問(wèn)題，所以今天我們談?wù)勚悄茉诰€客服的應(yīng)用。

醫(yī)院在解決顧客問(wèn)題的時(shí)候，人手不夠，但是因?yàn)椴∪颂啵斯た头蜁?huì)忙不過(guò)來(lái)，再加上人工客服，這就造成了人工費(fèi)用的上漲，所以就有了智能客服系統(tǒng)，讓病人不用再去醫(yī)院了。

通過(guò)客服管理系統(tǒng)，可以為患者的就診提供豐富的知識(shí)管理技術(shù)，同時(shí)也為廣大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了一種快速、高效的技術(shù)服務(wù)。

醫(yī)療智能服務(wù)系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地回答患者提出的問(wèn)題，給出正確的接線流程，預(yù)約時(shí)間，如果有一套服務(wù)體系，既能確保數(shù)據(jù)的安全性，也能節(jié)省人力，這是雙贏的局面。

在醫(yī)療行業(yè)，首先要解決的是分詞、關(guān)鍵詞提取、同義詞擴(kuò)展、句子向量運(yùn)算等，這些都是非常復(fù)雜、量大的問(wèn)題。醫(yī)院的在線客服會(huì)根據(jù)顧客的要求對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后再對(duì)顧客進(jìn)行答復(fù)。然后，基于所處理的結(jié)果，對(duì)知識(shí)庫(kù)中的匹配、向量相似度等問(wèn)題進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)了與推薦系統(tǒng)相似的回溯；

因?yàn)獒t(yī)院在線客服是一個(gè)以回答患者提問(wèn)為目的的問(wèn)答系統(tǒng)，所以必須從問(wèn)題集合中選出最類(lèi)似的問(wèn)題。在這里，我們會(huì)對(duì)問(wèn)題集進(jìn)行重新安排，例如使用規(guī)則，機(jī)器學(xué)習(xí)或者深度學(xué)習(xí)模式來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。

在線醫(yī)療服務(wù)可以減少人力，節(jié)省人力，減輕醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)，7*24小時(shí)不間斷地提供名片，無(wú)需人工客服由于情緒、客觀因素等原因?qū)е鹿ぷ餍式档?，且可以幫人工客服回?fù)那些重復(fù)性高的問(wèn)題，相當(dāng)于一批普通的人工客服。

在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)語(yǔ)義背景、病種名稱(chēng)、癥狀描述、方言特點(diǎn)等在大量的答疑過(guò)程中自動(dòng)回答問(wèn)題，并具備邏輯性。

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