文章摘要：現(xiàn)在的客戶服務(wù)，基本上都是用一種在線客服系統(tǒng)來和客戶進(jìn)行溝通，從技術(shù)上來說，客服系統(tǒng)可以過濾掉客戶的信息，從而達(dá)到防止騷擾的目的。

企業(yè)每天都會迎來一個高峰，有些品牌的生意做得好，就會成為眾矢之的。競購大量的機(jī)器人惡意進(jìn)入公司網(wǎng)站，點(diǎn)擊對話詢問客戶服務(wù)。這些訪問者并不是真正的使用者，他們沒有必要去購買任何商品和服務(wù)，而是占據(jù)了一個“用戶”的聊天窗口，等待著他們的回答?？蛻舴?wù)人員往往會將大部分的時間花在與惡意競標(biāo)的交談上，使那些真正需要的客戶無法得到解答，從而造成了流量的浪費(fèi)。

現(xiàn)在的客戶服務(wù)，基本上都是用一種在線客服系統(tǒng)來和客戶進(jìn)行溝通，從技術(shù)上來說，客服系統(tǒng)可以過濾掉客戶的信息，從而達(dá)到防止騷擾的目的。

怎樣有效地防范惡意攻擊/惡意的窗口

在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)防范惡意訪問的智能防御策略，以及智能的過濾和防刷會話，可以根據(jù)不同的競爭對手的惡意騷擾行為和特點(diǎn)，精準(zhǔn)的進(jìn)行攔截。以下就是如何設(shè)置防止騷擾的特性。

1、智能過濾式會話

在客戶服務(wù)系統(tǒng)的界面上，找到“設(shè)置中心”-“智能過濾”/“防刷器”，點(diǎn)擊“設(shè)置”選項(xiàng)。

可以選擇開放時間，也可以在所有客戶數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量后，啟動反刷對話機(jī)制。

基本的防刷功能分為兩個層次，首先是彈框確認(rèn)，訪問者必須回答一個簡單的確認(rèn)問題，然后進(jìn)入詢問對話窗口。進(jìn)入聊天界面后，會有一個客戶服務(wù)機(jī)器人來迎接，在客人發(fā)出兩三條信息后，確認(rèn)信息是否正確，然后就會進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)你設(shè)定了上面的規(guī)則之后，你可以繼續(xù)設(shè)定你的訪問者，在線客服系統(tǒng)能夠按照用戶區(qū)域、 IP段、設(shè)備分辨率、來源網(wǎng)頁、渠道、搜索關(guān)鍵詞、操作系統(tǒng)等進(jìn)行篩選，并能針對競爭對手的惡意騷擾特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計。

在設(shè)定好了這些選項(xiàng)之后，“惡意競品”的基本抗干擾功能也就完成了，可以在同一時間內(nèi)，建立多個不同的競爭對手的防御機(jī)制。

2、防機(jī)器人的刷子

尤其是在新的醫(yī)療行業(yè)中，很多人都不會選擇普通的瀏覽器，而是會選擇一個詢問的鏈接，然后快速的進(jìn)入到聊天中，這種級別的聊天，會讓在線的客戶服務(wù)系統(tǒng)崩潰。

在線客服系統(tǒng)專門為這種情況設(shè)置了專門的防護(hù)措施，只需要點(diǎn)擊屏蔽，就可以避免很多機(jī)器人通過聊天窗口進(jìn)行聊天。

3、多重防護(hù)

在線客服系統(tǒng)，除了上述兩種不同的防騷擾方式，還具備多種防御機(jī)制，能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟呐袛嗔?，同時也可以設(shè)定多種策略同時起作用。

支持按地區(qū)、操作系統(tǒng)、來源網(wǎng)址、瀏覽器標(biāo)頭、顯示器分辨率、搜索引擎、對話網(wǎng)址等規(guī)則來阻止惡意訪問者，符合要求的用戶不能在對話框中查看咨詢圖標(biāo)，從而有效防止惡意訪問者與公司對話，從而降低客服工作效率。

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