在線客服系統(tǒng)在各行業(yè)的運用情況
文章摘要:在線客服系統(tǒng)是以大量的人工行為為基礎(chǔ),建立了一套針對企業(yè)客服的銷售服務的完整的軟件,目的是幫助企業(yè)在滿足顧客與顧客的溝通需求的基礎(chǔ)上,通過程序的過程,極大的提高企業(yè)的效率,節(jié)省人力資源的使用,減少企業(yè)的獲取成本。
在線客服系統(tǒng)是以大量的人工行為為基礎(chǔ),建立了一套針對企業(yè)客服的銷售服務的完整的軟件,目的是幫助企業(yè)在滿足顧客與顧客的溝通需求的基礎(chǔ)上,通過程序的過程,極大的提高企業(yè)的效率,節(jié)省人力資源的使用,減少企業(yè)的獲取成本。
1、全渠道引流獲客
由于時代變革,大量企業(yè)甚至個人工作室都開始走全網(wǎng)營銷,根據(jù)每個行業(yè)人群特性和聚集范圍,單企業(yè)少說3-4個以上渠道同時在做引流。利用在線客服系統(tǒng)進行一站式接入,再利用智能客服機器人統(tǒng)一進行接待,獲取到用戶聯(lián)系方式以后自動推送到專員手里轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)高效低成本的全渠道獲客。
2、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計
企業(yè)投放競價是一件鮮見不怪的事情,但絕大多數(shù)的企業(yè)無法在不依賴數(shù)據(jù)監(jiān)控軟件的情況下準確判斷哪些關(guān)鍵詞帶來的流量是真正有意向的。借助在線客服系統(tǒng)對進站訪客的大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計,能夠具體量化分析每個關(guān)鍵詞、推廣渠道、文章類型能夠帶來的客服質(zhì)量,為企業(yè)運營和廣告投放提供更數(shù)據(jù)化的信息,企業(yè)更有針對性的去做市場,極大程度規(guī)避低效投放。
3、夜間流量把控
夜間獲客成本低,用戶意向度高且精準,但由于人力的問題導致寶貴的夜間流量一直讓大部分企業(yè)難以把控住。同樣利用在線客服系統(tǒng)的智能機器人進行接待,能夠識別98%以上的訪客意圖,給予不屬于咨詢主管的準確話術(shù)回復,自動“套電”獲取客戶聯(lián)系方式,免除大量客服人員夜間薪酬補貼以及夜班產(chǎn)生的人員流動風險。
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