文章摘要：對呼叫中心的服務人員而言，要提供高效、優(yōu)質的服務，不僅要具備服務意識、溝通能力等軟能力，還要熟悉公司的產(chǎn)品及業(yè)務流程，并能處理客戶在產(chǎn)品使用、業(yè)務流程等方面遇到的難題。

對呼叫中心的服務人員而言，要提供高效、優(yōu)質的服務，不僅要具備服務意識、溝通能力等軟能力，還要熟悉公司的產(chǎn)品及業(yè)務流程，并能處理客戶在產(chǎn)品使用、業(yè)務流程等方面遇到的難題。

沒有知識庫之前

1、隨著員工數(shù)量的增加，人員的調動和離開，人員的流動性越來越大，員工的培訓受到了很大的阻礙。這是所有經(jīng)理都很頭痛的事情。

2、無法及時掌握公司的語言規(guī)范，無法分享客戶的咨詢服務經(jīng)驗，也無法充分挖掘和運用專業(yè)知識。

3、企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，產(chǎn)品種類繁多，更新速度快，因此業(yè)務知識豐富，業(yè)務信息豐富，業(yè)務處理流程復雜，因此在業(yè)務流程中遇到了許多障礙，服務質量也很差。

安裝呼叫中心知識庫之后

海量的文獻與歷史知識，僅需一次編輯導入，可定制權限管理知識庫版塊，智能分級，支持各類職位與職務的知識結構，管理者可透過呼叫中心知識庫的功能，建立知識與職位的聯(lián)系，了解哪些職位所需的知識，以及所掌握的知識。

支持全數(shù)據(jù)庫檢索，管理人員可以對無效的知識條進行添加、刪除、修改等操作，并在管理員的一系列操作下，自動生成或失效。同時，管理者也具有知識項目的關注和審計的權力，這將有利于知識的標準化和精確化。

在客戶服務中，支持實時訪問知識庫，并與工作流、坐席系統(tǒng)進行集成和整合，使坐席更加方便地回答問題，提供高效的客戶服務，為客戶創(chuàng)造良好的口碑。

呼叫中心除知識庫外，還擁有眾多功能強大的功能，呼叫中心系統(tǒng)通過技術創(chuàng)新深入企業(yè)市場，深入挖掘用戶的需求，運用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術，以個性化的全媒體客戶聯(lián)絡中心解決方案智能優(yōu)化企業(yè)營銷流與服務流，針對企業(yè)呼叫中心的建設需求，為企業(yè)呼叫中心的建設提供技術咨詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務流程優(yōu)化、現(xiàn)場實施、人員培訓、系統(tǒng)維護、運營管理、績效考核、業(yè)務創(chuàng)新等專業(yè)服務，以及 AI賦能的各類增值服務。

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