文章摘要：在線客服系統(tǒng)也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升獲得了空前的發(fā)展。在線客服系統(tǒng)品牌繁多，其功能也是變得十分多樣化，這樣的情況無疑是增加了企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時的難度，畢竟功能太多也不一定都能充分利用。那么，在線客服系統(tǒng)的哪些功能應(yīng)該必備的呢？

在線客服系統(tǒng)也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升獲得了空前的發(fā)展。在線客服系統(tǒng)品牌繁多，其功能也是變得十分多樣化，這樣的情況無疑是增加了企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時的難度，畢竟功能太多也不一定都能充分利用。那么，在線客服系統(tǒng)的哪些功能應(yīng)該必備的呢？

一、自動完成報表統(tǒng)計工作和客戶管理工作

在線客服系統(tǒng)的使用不單單在于快速高效的解決客戶需求，更是在于通過客戶咨詢相關(guān)的問題挖掘出客戶更深層次的需求以及目前企業(yè)發(fā)展中存在的問題?？蛻艄芾砉δ艿脑O(shè)置以及自動報表生成功能的運用就是在于企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)庫的建立以及相關(guān)信息的挖掘，讓企業(yè)更快更高效的做出合理的發(fā)展規(guī)劃。

二、客戶信息的追蹤功能

在線客服系統(tǒng)里的信息追蹤功能主要是用于記錄訪問網(wǎng)頁的記錄、網(wǎng)頁訪問的時間和地點等信息，同時在于訪問者進(jìn)行溝通過程中，訪客的這些信息可以通過屏幕展示給客服人員，方便讓客服人員對客戶有更為深刻的了解。

三、保證系統(tǒng)具有智能分配的功能

隨著現(xiàn)代客戶需求的多樣化，他們在利用企業(yè)在線客服系統(tǒng)與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通時，往往是針對不同的問題而咨詢。而在線客服系統(tǒng)智能分配功能的設(shè)置在于它可以根據(jù)客服的狀態(tài)，線路的空閑率以及客戶的權(quán)重及相關(guān)問題的咨詢方向自動為用戶分配資源，以此來滿足不同客戶的接待需求。

除此之外，選擇在線客服系統(tǒng)還應(yīng)該考慮是否具有其他人性化和實用性的功能，例如客戶轉(zhuǎn)接、流量分析、工單系統(tǒng)等。

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