文章摘要：兩者都在解決企業(yè)“降本增效”的問(wèn)題。所以，本質(zhì)上其實(shí)是沒有什么區(qū)別。無(wú)論是CRM管理客戶或者是SCRM通過(guò)社交媒體獲客和互動(dòng)，本質(zhì)上都是對(duì)客戶的進(jìn)一步的標(biāo)簽化、數(shù)字化的標(biāo)示營(yíng)銷。

兩者都在解決企業(yè)“降本增效”的問(wèn)題。

所以，本質(zhì)上其實(shí)是沒有什么區(qū)別。無(wú)論是CRM管理客戶或者是SCRM通過(guò)社交媒體獲客和互動(dòng)，本質(zhì)上都是對(duì)客戶的進(jìn)一步的標(biāo)簽化、數(shù)字化的標(biāo)示營(yíng)銷。

但，從業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)上來(lái)看，CRM與SCRM還是有一定的區(qū)別的：

1）CRM系統(tǒng)注重企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，管理客戶的信息數(shù)據(jù)，提高客戶轉(zhuǎn)化效率，優(yōu)化流程和提升內(nèi)部效率，SCRM注重打通社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)外部連接開發(fā)客戶，持續(xù)的與客戶進(jìn)行營(yíng)銷式的互動(dòng)。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多廠商經(jīng)由傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為SaaS CRM系統(tǒng)的升級(jí)，很大程度上已將企業(yè)與客戶社交式營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)鏈路打通。這個(gè)時(shí)候，我們很難說(shuō)清楚，到底這是CRM系統(tǒng)還是SCRM系統(tǒng)。

2）CRM偏重于數(shù)據(jù)記錄與分析，這方面的功能會(huì)繁多、細(xì)致而詳盡；SCRM在數(shù)據(jù)記錄與分析的基礎(chǔ)上，更注重插入社交網(wǎng)絡(luò)的去做營(yíng)銷、找商機(jī)。

CRM與SCRM如果從產(chǎn)品功能層面上去做區(qū)分，可以發(fā)現(xiàn)SCRM注重點(diǎn)是在對(duì)外與客戶之間的社媒的營(yíng)銷功能，而CRM更多是注重企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶的畫像及信息管理分析。

當(dāng)然，在某些程度上，兩者之間并沒有明細(xì)的功能差異，因?yàn)楝F(xiàn)在的CRM系統(tǒng)很大程度上都已經(jīng)開始打通社媒（郵件、電話、短信、微信、QQ等等）以及對(duì)外的一些用戶訪問(wèn)軌跡等等。

曾經(jīng)圈子里一個(gè)大佬曾這么分析過(guò)：要實(shí)現(xiàn)SCRM，首先你得先有一個(gè)CRM，然后在CRM的基礎(chǔ)上，增加個(gè)“S”？

S其實(shí)就是Social，Social社交則意味著客戶互動(dòng)，而互動(dòng)則能產(chǎn)生交流，產(chǎn)生信任，產(chǎn)生互利，這是SCRM比傳統(tǒng)CRM多的一層含義。

但，本質(zhì)上兩者之間并沒有多大的差別，僅是我們過(guò)去習(xí)慣性的通過(guò)線下或者其他社媒工具與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通后，再將這些互動(dòng)的信息、跟進(jìn)情況錄入到CRM系統(tǒng)中。

而，SCRM依托著企微這個(gè)大的流量池，衍生出來(lái)的產(chǎn)品線，僅是為了彌補(bǔ)CRM在對(duì)外與客戶互動(dòng)的線上軌跡和營(yíng)銷策略的整合，以及對(duì)社交渠道到達(dá)和互動(dòng)的管理能力。

所以，才有開頭那句話：兩者本質(zhì)上其實(shí)是沒有區(qū)別的。

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