文章摘要：Social是以微信、抖音等為核心的社交網(wǎng)絡，簡單說基于微信和抖音生態(tài)的會員運營和客戶關系管理，即SCRM。具體地說， SCRM即Social CRM的Social包含若干方面：

Social是以微信、抖音等為核心的社交網(wǎng)絡，簡單說基于微信和抖音生態(tài)的會員運營和客戶關系管理，即SCRM。具體地說， SCRM即Social CRM的Social包含若干方面：

SCRM即 Social CRM中的 Social是指 Social Customer

SCRM的 C指的是社會客戶，更多地關注客戶或消費者的社會關系屬性， SCRM不只關注傳統(tǒng)意義上的會員或用戶的基本屬性，更關注會員或用戶的社交屬性，比如微信、抖音昵稱、頭像、用戶的社交網(wǎng)絡等。因此， SCRM中成員或用戶的接觸點、生命周期階段以及傳統(tǒng)的 CRM (CRM)也有所不同， SCRM成員標簽、 SCRM成員數(shù)據(jù)模型的設計、 SCRM成員形象以及傳統(tǒng) CRM都是非常不同的。

SCRM即 Social CRM中的 Social指的是成員運營和溝通更多的社交工具

SCRM的溝通渠道或溝通方式已不再是電話、短信、見面，而是越來越多的社會工具，特別是微信、抖音、微博。博陽互動 SCRM打通了京東、天貓、微信公眾號、門店，整合會員或用戶和品牌的全觸點，通過 SCRM，打造圍繞會員的全觸點營銷閉環(huán)。

SCRM即 Social CRM中的 Social是指數(shù)據(jù)社會化

SCRM的數(shù)據(jù)主要是以社交數(shù)據(jù)為主，具有多樣性、社交化、社會性等特點，博陽互動 SCRM通過對成員或用戶之間的交互，通過標簽規(guī)則不斷豐富和豐富會員標簽或者用戶標簽，這一過程中，將會員業(yè)務融入到用戶的社交網(wǎng)絡中，是 SCRM的重要方面。

SCRM即 Social CRM中的 Social是指社會化運營

SCRM的核心是在社交化運營，特別是微信生態(tài)和抖音生態(tài)的社交化運營，在與會員、用戶的互動、參與中提升用戶對品牌的信任關系。與此同時，通過社會化運作，實行全員圈層營銷。
當然， SCRM提供的不僅僅是一個平臺，而是基于用戶生態(tài)閉環(huán)的營銷、線上和線下的融合，以及互聯(lián)網(wǎng)營銷技術和大數(shù)據(jù)的應用。

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