文章摘要：知識圖譜能夠賦予智能客服機器人更全面的用戶咨詢意圖識別能力，能夠?qū)⒂脩粢鈭D與業(yè)務(wù)項目相結(jié)合，并結(jié)合用戶在對自身基礎(chǔ)信息進(jìn)行描述時的年齡、性別等屬性信息給予更準(zhǔn)確的回答，下面簡單介紹一下這類型的智能客服機器人所具備的優(yōu)勢。

知識圖譜能夠賦予智能客服機器人更全面的用戶咨詢意圖識別能力，能夠?qū)⒂脩粢鈭D與業(yè)務(wù)項目相結(jié)合，并結(jié)合用戶在對自身基礎(chǔ)信息進(jìn)行描述時的年齡、性別等屬性信息給予更準(zhǔn)確的回答，下面簡單介紹一下這類型的智能客服機器人所具備的優(yōu)勢。

1、智能營銷套電

具備知識圖譜技術(shù)的智能客服機器人能夠?qū)崿F(xiàn)智能營銷套電的能力，而非像那些不夠智能的傳統(tǒng)客服機器人一樣進(jìn)行強套電?？头C器人在進(jìn)行套電之前會根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容準(zhǔn)確定位咨詢項目，然后再在3-4句話內(nèi)借助合適的由頭進(jìn)行獲聯(lián)，用戶需求被解決后的留聯(lián)概率會比傳統(tǒng)客服機器人強套電的方式更高更穩(wěn)定。

2、對話流程設(shè)計

智能問答機器人在擁有知識圖譜作為技術(shù)支撐的情況下，可以將每個細(xì)分科室的對話根據(jù)用戶咨詢意圖進(jìn)行流程設(shè)計。針對每個環(huán)節(jié)中的獲聯(lián)、要微信、獲取用戶基礎(chǔ)信息等任務(wù)目標(biāo)結(jié)合用戶實際習(xí)慣進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化，并統(tǒng)計每個流程的對話留聯(lián)率和轉(zhuǎn)換率。

3、深度機器學(xué)習(xí)

當(dāng)遇到客服機器人沒有學(xué)習(xí)過的用戶咨詢方式時，可以指定專門的咨詢?nèi)藛T對未識別的用戶提問方式快速進(jìn)行類型添加，通過實戰(zhàn)不斷完善知識圖譜的成熟度，從而智能承接更多的用戶對話及客戶資源。

目前市面上僅有少部分智能問答機器人搭載了知識圖譜技術(shù)，本質(zhì)上還是借助關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配的機械式問答程序。沃豐科技提供了AI智能客服機器人擁有25個行業(yè)成熟的知識圖譜，對領(lǐng)域內(nèi)的用戶咨詢意圖能夠?qū)崿F(xiàn)更準(zhǔn)確的把握，真正實現(xiàn)代替人工客服完成解答客戶咨詢的工作。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/16466