文章摘要：伴隨著因特網(wǎng)和移動因特網(wǎng)的巨大變革，新媒體營銷已勢不可擋，企業(yè)也越來越重視這一業(yè)務(wù)。若企業(yè)能借助新媒體發(fā)布自己的產(chǎn)品、最新動態(tài)、最新活動，傳播企業(yè)口碑，那么，在此過程中，在線客服系統(tǒng)能起到什么作用？

伴隨著因特網(wǎng)和移動因特網(wǎng)的巨大變革，新媒體營銷已勢不可擋，企業(yè)也越來越重視這一業(yè)務(wù)。若企業(yè)能借助新媒體發(fā)布自己的產(chǎn)品、最新動態(tài)、最新活動，傳播企業(yè)口碑，那么，在此過程中，在線客服系統(tǒng)能起到什么作用？

在線客服系統(tǒng)對新媒體營銷有什么作用？

1、監(jiān)測其他渠道的宣傳效果

比如，新聞門戶、視頻網(wǎng)站、知識問答平臺、微信、微博等多種社交媒體、相關(guān)媒體平臺等新媒體都是新媒體。新型媒體營銷不是單一渠道的營銷，而是各種渠道的整合。在此過程中，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠智能地跟蹤用戶的信息、來源等，使企業(yè)能夠?qū)Σ煌赖拇黉N成本、宣傳效果進行分析，有效地調(diào)整宣傳手段和策略。找出適合自己企業(yè)需求的營銷渠道，制定適合自己的新媒體推廣計劃。

2、幫助企業(yè)分析目標客戶

目前，企業(yè)都非常重視客戶服務(wù)這一塊的工作，并注重對顧客價值的深入挖掘，為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)需要更多、更全面地了解潛在客戶，網(wǎng)上客服系統(tǒng)收集和分析了客戶多個方面的數(shù)據(jù)，記錄了他們在系統(tǒng)內(nèi)的整個周期，更準確地對客戶進行分析，幫助企業(yè)更準確地對客戶進行分析，以達到顧客更多的需求，提高服務(wù)質(zhì)量完成精準營銷。

3.有效處理客戶咨詢

該系統(tǒng)可實現(xiàn)全渠道接入，滿足不同渠道客戶的查詢要求，使企業(yè)能覆蓋更多渠道來源的客戶，也可實現(xiàn)后臺操作接口統(tǒng)一接收、統(tǒng)一管理。極大地提高客戶服務(wù)效率，促進企業(yè)管理。另外，聯(lián)機客服系統(tǒng)還能實現(xiàn)消息及時通知、快速響應(yīng)、多窗口對話、智能客服機器人等功能，幫助企業(yè)快速搭建與客戶溝通的橋梁，讓客戶體驗更好。

上述客服系統(tǒng)對企業(yè)進行新媒體營銷所能帶來的幫助，希望能讓大家更清楚的認識到這個系統(tǒng)的優(yōu)點，從而能合理地使用這個系統(tǒng)。

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