文章摘要：現(xiàn)在的營銷為什么難做？除了營銷手段的因素外，消費者尤其是品牌用戶習(xí)慣影響巨大。品牌都希望能夠以較低的成本實現(xiàn)品牌客戶的會員管理，如何利用SCRM會員管理模式，撬動付費會員的獲客、培育和營銷價值的轉(zhuǎn)化？

現(xiàn)在的營銷為什么難做？除了營銷手段的因素外，消費者尤其是品牌用戶習(xí)慣影響巨大。品牌都希望能夠以較低的成本實現(xiàn)品牌客戶的會員管理，如何利用SCRM會員管理模式，撬動付費會員的獲客、培育和營銷價值的轉(zhuǎn)化？

會員付費時代到來，免費會員管理即將“壽終正寢”？

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)家史，實質(zhì)上在初期就是一種免費模式。想當(dāng)年我們熟悉的千千動聽、快播等，這些海量的免費資源對于網(wǎng)民的崛起絕對功不可沒。

不得不承認(rèn)，我們生活在一個被免費誘惑的世界，免費紅包、免費餐券、免費電影、免費抽獎等等，我們接觸的大多數(shù)會員服務(wù)是免費的，因此很多品牌的會員量相當(dāng)龐大，人群面的覆蓋也相當(dāng)廣泛。傳統(tǒng)的營銷模式聚集會員更多的是積累人氣，并沒有將會員和營銷模式打通，這也導(dǎo)致很多看似有幾十萬會員的品牌越來越著急，為什么那些免費會員都不來買我的產(chǎn)品？

微豐SCRM認(rèn)為，免費會員是一種不錯的營銷策略，一定程度上迎合了初級用戶的需求，這在早些年是很管用的會員管理方式。現(xiàn)在，付費會員崛起速度十分驚人，例如淘寶88會員、京東PLUS會員等，用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)需求的個性化需求越來越強烈，因此相對于傳統(tǒng)會員的簡單需求，品牌需要給會員提供的服務(wù)也會更加專業(yè)和垂直細分。

可以說付費會員是用戶精細化運營的一種必然，但會員管理模式并沒有完全退出市場，在偉大的祖國人民強大的“生意經(jīng)”下，免費會員已經(jīng)成為很多中小型品牌開疆拓土的首選。

類似于像阿里會員通的運營模式，由專業(yè)的公司對接crm軟件產(chǎn)品，將會員管理軟件實現(xiàn)SaaS標(biāo)準(zhǔn)化，這大大增強了免費會員管理對于行業(yè)的覆蓋性和商業(yè)價值的可復(fù)制性?；趶V大的用戶群體，服務(wù)方通過客戶管理軟件免費授權(quán)給客戶使用，品牌店主免費獲得一套方便的客戶管理和營銷系統(tǒng)，與此同時服務(wù)方可以統(tǒng)一監(jiān)管用戶數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷分析，為不同的品牌客戶提供針對性的推薦，從而產(chǎn)生品牌廣告效應(yīng)，從而攤薄客戶管理軟件運營成本，從最終的品牌意義講，終端的商戶可以不用花一分錢，就能輕輕松松管理自己的客戶群體，并且還能享受用戶流量的分成，這是免費會員運營的一種商業(yè)新模式。

如何利用SCRM會員管理軟件實現(xiàn)有效獲客？

產(chǎn)品選型：現(xiàn)在是個信息互動的時代，基于不同消費者的會員信息和權(quán)益等也需要打通和數(shù)據(jù)同步，解決同一個用戶的信息錯亂和數(shù)據(jù)孤島問題。利用統(tǒng)一的會員管理平臺串聯(lián)多個業(yè)務(wù)平臺，打通各個品牌門店之間的聯(lián)系，讓數(shù)據(jù)能夠交換和共享，形成真正的會員用戶“熱數(shù)據(jù)”。

數(shù)據(jù)運營：利用大數(shù)據(jù)的分析能力和自動化營銷機制，給用戶實現(xiàn)快捷的標(biāo)簽管理和信息管理，利于后期精準(zhǔn)營銷。當(dāng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)互通，接下來需要實現(xiàn)線上和線下的融合。為后期品牌商戶獲取新客戶，提升商戶整體服務(wù)質(zhì)量和體驗。

社交互動：任何有價值的用戶數(shù)據(jù)一定是動態(tài)和活躍的，因此客戶管理CRM系統(tǒng)也應(yīng)該和社交軟件實現(xiàn)聯(lián)通，徹底打通用戶的場景使用，借助微信CRM等可以實現(xiàn)商家與用戶、會員用戶與普通用戶的互動，持續(xù)增加用戶社交分享的樂趣，留住目標(biāo)客戶。

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