文章摘要：經(jīng)濟發(fā)展和政治穩(wěn)定在中國給了律師業(yè)很大的發(fā)展空間。而且因特網(wǎng)的發(fā)展也讓律所遍及各地。怎樣從大小律所中脫穎而出，是每個律所亟需解決的問題。為使您的律所在激烈的競爭中脫穎而出，今天我們就來聊聊律所在發(fā)...

經(jīng)濟發(fā)展和政治穩(wěn)定在中國給了律師業(yè)很大的發(fā)展空間。而且因特網(wǎng)的發(fā)展也讓律所遍及各地。怎樣從大小律所中脫穎而出，是每個律所亟需解決的問題。為使您的律所在激烈的競爭中脫穎而出，今天我們就來聊聊律所在發(fā)展過程中遇到的問題，以及選擇適用于律所的CRM系統(tǒng)。

律所遇到的問題有：

1、客戶忠誠度不高，客戶往往在第一次合作之后，就會選擇其他的律師事務所來合作。眾所周知，老顧客帶來的價值是新顧客的6倍，失去老顧客將給公司帶來巨大損失。為維持和獲得更多的顧客，企業(yè)必須付出更多的成本。

2、協(xié)商過程很慢，客戶活動的細節(jié)常常被遺忘。要把所有細節(jié)串聯(lián)起來進行精確的分析也是困難的，因為有可能由于準備不充分而使顧客不滿意。

3、客戶眾多，案件繁多。案子經(jīng)常被忽略，對顧客案子處理不當，會降低起訴成功率，造成顧客流失，對企業(yè)利益十分不利。

4、新案件需要大量過去的案例作為分析參考，過去案例的分析有助于訴訟的成功。但過去的案例太多，常常需要很長時間翻找，需要太多時間準備新案例。

針對以上問題，很多律所都會通過CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助解決。

客戶關系管理系統(tǒng)如何幫助解決：

一、 CRM可以培養(yǎng)顧客忠誠

客戶關系經(jīng)理可以記錄客戶的細節(jié)，包括客戶的喜好，生日等等。企業(yè)員工可以根據(jù)顧客的喜好給他們帶來一些驚喜，系統(tǒng)會在顧客生日和節(jié)日期間向顧客發(fā)送關懷信息，做好顧客關懷工作，維護顧客關系，不知不覺地提升顧客忠誠。

二、CRM記錄客戶對話信息的能力

在整理的時候，可以一起看一下，方便對客戶需求的分析，從客戶對話的細節(jié)挖掘出更多的可能性。

三、 CRM能夠管理客戶的情況

全部客戶均可進入CRM系統(tǒng)合同。如已見過的案例經(jīng)過審核通過，則不會出現(xiàn)案例丟失的情況，所有案例均統(tǒng)一保存在“契約”功能組中，可隨時查看相關信息，減少傳統(tǒng)紙質(zhì)查閱的時間。為律師提供更多的準備時間，提高勝訴率，贏得當事人信任。

四、 CRM可永久存儲數(shù)據(jù)

對于法律公司來說，信息即合約。加入智能CRM系統(tǒng)的合約總是要存放在系統(tǒng)中，以便永久保存。需要查找時，只需輸入相關的案例信息，即能迅速找到你想要參考的案例，大大減少了律師的咨詢時間，在案例上花更多的時間，提高了成功率。

由此可以看出，律所要想在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地，除了自身的人員結(jié)構(gòu)外，還需要借助智能CRM系統(tǒng)來提高工作效率，從而提升績效。

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