文章摘要：對企業(yè)而言，能及時與客戶進行在線溝通，提供咨詢服務，能更好地挖掘潛在客戶，提升公司業(yè)績。如今許多企業(yè)都會選擇客服管理系統(tǒng)作為與客戶溝通的渠道，當客戶訪問企業(yè)的業(yè)務內容時，能及時彈出一個窗口，為客戶...

對企業(yè)而言，能及時與客戶進行在線溝通，提供咨詢服務，能更好地挖掘潛在客戶，提升公司業(yè)績。如今許多企業(yè)都會選擇客服管理系統(tǒng)作為與客戶溝通的渠道，當客戶訪問企業(yè)的業(yè)務內容時，能及時彈出一個窗口，為客戶提供業(yè)務咨詢服務。針對客服管理系統(tǒng)的不同功能，是企業(yè)在選擇作為客服工具前必須了解的。那么，客服管理系統(tǒng)有哪些功能？好不好用？

客服管理系統(tǒng)的首要功能，就是提供企業(yè)與客戶的即時溝通渠道。顧客利用客服系統(tǒng)與企業(yè)進行業(yè)務交流時，可采用文字交流或語音交流服務，也可實時發(fā)送文件。與一般軟件交流相比，需要企業(yè)或客戶先成為軟件好友，才能進行溝通交流。這種溝通方式不及時，會造成客戶流失，對企業(yè)來說是客戶量的巨大損失。

客服管理系統(tǒng)的第二個功能，是為企業(yè)銷售業(yè)務提供輔助服務。企業(yè)銷售業(yè)務，一般都會以線上和線下的形式全面展開，然后與客戶取得聯(lián)系，將普通客戶轉化為企業(yè)業(yè)務客戶。網上客戶服務系統(tǒng)還可以作為企業(yè)業(yè)務的推廣渠道，當與客戶進行業(yè)務交流時，推廣的成功率較高，從而使企業(yè)的銷售業(yè)務量也會增加。

客服管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了客戶交流的渠道，也為企業(yè)進行業(yè)務推廣節(jié)省了成本，達到了很好的營銷效果。此外，客服管理系統(tǒng)也是提高企業(yè)與客戶粘合性的有效途徑。

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