文章摘要：當(dāng)今世界已進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品價(jià)值?！胺?wù)導(dǎo)向”戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。許多家用電器生產(chǎn)廠家為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，都會(huì)把消費(fèi)者的利益...

當(dāng)今世界已進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品價(jià)值。“服務(wù)導(dǎo)向”戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。

許多家用電器生產(chǎn)廠家為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，都會(huì)把消費(fèi)者的利益放在第一位。為能更詳細(xì)地了解每一個(gè)工單的工作流程和結(jié)果，家電行業(yè)中有越來越多的企業(yè)開始選擇家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)來管理企業(yè)。

家電行業(yè)售后服務(wù)常見痛點(diǎn)：

消費(fèi)者保養(yǎng)卡容易丟失

消費(fèi)者只能在工作日聯(lián)系客服，客服答復(fù)可能因人而異，口徑不一，造成顧客售后體驗(yàn)較差。

消費(fèi)者通過電話聯(lián)系售后，通過客服預(yù)約維修人員上門是很麻煩的。

維修工單發(fā)放后，很難讓廠家和消費(fèi)者及時(shí)了解工單的情況。如維修人員有其它特殊情況，生產(chǎn)廠家也不能監(jiān)督到位，做不到催單服務(wù)。

廠家難以獲得售后維修數(shù)據(jù)，難以做到針對(duì)配件問題或客戶常見問題進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品。

為了解決以上電器行業(yè)售后服務(wù)中的常見問題，本系統(tǒng)將為企業(yè)進(jìn)一步解決售后服務(wù)中的所有問題提供幫助。事實(shí)上，一個(gè)成功的售后服務(wù)管理體系，是建立在明確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化和發(fā)展方向之上的。一個(gè)適合自己的、被市場認(rèn)可的體系，如果能夠建立起來，它將不僅成為企業(yè)最核心的競爭力，也將成為企業(yè)多元化發(fā)展的紐帶。

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