文章摘要：對于公司，顧客關系是一項投資。眾所周知，企業(yè)的資源是有限的，所以必須把這些有限的資源用在能帶來持續(xù)價值的顧客身上。而且只有良好的顧客關系才能提高顧客的忠誠度，多次甚至高價購買企業(yè)的產(chǎn)品，對企業(yè)持續(xù)...

對于公司，顧客關系是一項投資。眾所周知，企業(yè)的資源是有限的，所以必須把這些有限的資源用在能帶來持續(xù)價值的顧客身上。而且只有良好的顧客關系才能提高顧客的忠誠度，多次甚至高價購買企業(yè)的產(chǎn)品，對企業(yè)持續(xù)產(chǎn)生效益。因此，越來越多的企業(yè)選擇CRM進行客戶管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

一、客戶信息的存儲

客戶管理系統(tǒng)可以儲存客戶資料，包括但不限于聯(lián)系方式，電話號碼，職位等?？蛻絷P系管理系統(tǒng)還可以不斷跟蹤客戶的存儲情況，記錄客戶的互動行為、購買偏好等，幫助銷售人員了解客戶的需求，從而有針對性地進行銷售跟進。

二、顧客群分類

通過CRM系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)，可以對客戶資源進行分類，從而幫助銷售人員確定目標客戶和無意客戶。并且這些客戶的整個生命周期的管理，銷售人員可以在任何時候、任何地方查看和維護客戶數(shù)據(jù)，從而提高轉化率和銷售業(yè)績。

三，對客戶的快速反應

采CRM系統(tǒng)，無論業(yè)務員在哪里，都能對客戶提出的問題及時作出回應，快速有效地解決客戶需求。假設客戶服務人員不了解客戶情況，也能通過CRM系統(tǒng)記錄清楚地了解客戶需要解決的問題，可以提高解決問題的效率，有效地維護客戶關系。

四、目標明確的銷售

客戶關系管理系統(tǒng)存儲了所有客戶的數(shù)據(jù)，包括其歷史采購和產(chǎn)品信息。該系統(tǒng)能自動對顧客的購買偏好進行統(tǒng)計和分析，使銷售員能以顧客喜歡的方式進行溝通，有針對性地介紹產(chǎn)品，滿足顧客的需求，提高成交率。

五、對客戶的定期回訪

客戶關系管理系統(tǒng)可以提醒公司員工定期回訪客戶。通過CRM系統(tǒng)的客戶關懷提醒功能，企業(yè)可通過CRM系統(tǒng)的郵件營銷功能，定期或不定期地向客戶發(fā)送問候或優(yōu)惠信息，加強與客戶的聯(lián)系。另外，顧客還可以在生日或節(jié)日自動發(fā)送問候信息，讓顧客感覺受到重視，提高顧客滿意度。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，說白了就是對顧客的競爭。保持老顧客，吸引新顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的使命?？蛻絷P系管理系統(tǒng)可以幫助建立和維護良好的客戶關系，并把它作為一種寶貴的資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源來有效地運作和管理，從而在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。

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