文章摘要：售后工單系統(tǒng)是一種軟件系統(tǒng)。一般被廣泛用于客戶幫助支持服務、客戶售后服務、企業(yè)IT?支持服務、呼叫中心等，主要針對的管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。工單系統(tǒng)對一個規(guī)模較大的企業(yè)是可以大幅提升彼此的...

售后工單系統(tǒng)是一種軟件系統(tǒng)。一般被廣泛用于客戶幫助支持服務、客戶售后服務、企業(yè)IT?支持服務、呼叫中心等，主要針對的管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。工單系統(tǒng)對一個規(guī)模較大的企業(yè)是可以大幅提升彼此的工作效率的。

既然工單系統(tǒng)對于提高服務效率非常重要，那么企業(yè)是如何通過工單系統(tǒng)輕松實現定制化服務的呢？

1、隨時創(chuàng)建服務工單

當有客戶將問題通過電話或其他方式反饋給客服時，企業(yè)工單系統(tǒng)通常會被應用到客服部門，客服工作人員可以直接在系統(tǒng)里隨時發(fā)起服務工單，并選擇這份工單的處理人，保存提交工單即可。

2、智慧分配工單任務

工單成功提交后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)預先搭建好的工單流程自動進行流轉。自動分配給特定的部門或者員工，輕松搞定復雜的業(yè)務流程。提高服務效率，減少服務單成本。

3、提高工單處理效率

工單系統(tǒng)可以監(jiān)控工單從創(chuàng)建到完結的全過程，包括工單跟進狀態(tài)、轉派情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結、工單關閉等。管理人員可以通過多維數據報表，完整分析工單處理情況。

售后工單系統(tǒng)通過精細化管理客戶服務需求，幫助企業(yè)完成服務的交付，從而提高滿意度、增加收入和保持企業(yè)利潤最大化。

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