文章摘要：什么樣的企業(yè)需要使用工單系統(tǒng)呢？我們公司是否規(guī)模足夠大，還需要使用工單系統(tǒng)？企業(yè)發(fā)展到何種程度，才適合引入工單系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)？能很好地理解為什么這個(gè)問題存在。歸根結(jié)底，引入系統(tǒng)不僅僅是購(gòu)買，...

什么樣的企業(yè)需要使用工單系統(tǒng)呢？我們公司是否規(guī)模足夠大，還需要使用工單系統(tǒng)？企業(yè)發(fā)展到何種程度，才適合引入工單系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)？

能很好地理解為什么這個(gè)問題存在。歸根結(jié)底，引入系統(tǒng)不僅僅是購(gòu)買，而且還涉及到企業(yè)管理過程和體系的改變，需要協(xié)調(diào)資源，甚至是挑戰(zhàn)企業(yè)文化。

不管你是初創(chuàng)公司還是跨國(guó)巨頭，早期使用工單系統(tǒng)都有很多好處。接下來，我們來看看工單制度在不同規(guī)模和不同發(fā)展階段的企業(yè)中的重要作用。

假設(shè)你是一家初創(chuàng)公司或自由職業(yè)者

對(duì)初創(chuàng)企業(yè)和自由職業(yè)者來說，工作單管理系統(tǒng)可以幫助你從電話、電子郵件、微信公眾號(hào)等渠道收集和管理所有客戶工作單，并在集中統(tǒng)一的平臺(tái)上處理，從而幫助你節(jié)省大量時(shí)間。通過使用它，你可以集中精力處理重要事情，而不會(huì)被大量的客戶服務(wù)工作壓垮。

一、組織和管理客戶訂單

基于來源渠道、優(yōu)先級(jí)或客戶服務(wù)人員資源來安排你的工作，減少花在決定是否關(guān)注的時(shí)間。

二、隨處提供服務(wù)

無論你在辦公室或任何地方，一些重要的客戶問題總是需要立即解決的。手機(jī)端的工作單系統(tǒng)可以幫助你在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)處理。

三、迅速理解和處理顧客反饋

一套出色的客戶服務(wù)工作單系統(tǒng)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)端到端的請(qǐng)求、跟蹤和處理客戶反饋。

一、更自動(dòng)化的工單分配

手工分配工單將導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理的瓶頸，并且也很容易忽略部分工單，從而無法及時(shí)進(jìn)行分配。有了有效的自動(dòng)化規(guī)則，這些日常工作就交給了系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)優(yōu)先級(jí)和需求自動(dòng)地進(jìn)行分配。

二、維護(hù)好工單跟進(jìn)工作

顧客支持與資源管理需要緊密結(jié)合。工單管理系統(tǒng)可以幫助您監(jiān)視和分析客戶服務(wù)人員的工作，解決問題所需的時(shí)間， PAM流量趨勢(shì)等。獲得正確的數(shù)據(jù)可以幫助找出需要改進(jìn)的地方，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

三、合作讓工單處理更加高效

客戶服務(wù)人員常常需要與其他團(tuán)隊(duì)一起為客戶解決問題。你的工作單系統(tǒng)最好能很好地協(xié)作，使客戶服務(wù)人員能夠與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行無阻礙的交流。能夠有效地減少重復(fù)傳遞的信息和造成的誤解，因?yàn)樗械慕换プ饔眉性谝黄?，統(tǒng)一地呈現(xiàn)給需要的人。

假設(shè)你是一家大中型企業(yè)

對(duì)大中型企業(yè)而言，工單制度可以從以下幾個(gè)方面促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一、強(qiáng)有力和強(qiáng)有力的流程管理

公司越大，實(shí)施并堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程就越困難?？蛻糁С止蜗到y(tǒng)提供了先進(jìn)的流程管理工具，可以幫助您在云端創(chuàng)建和管理流程。流程自動(dòng)化意味著更加規(guī)范，且不需要監(jiān)督。

二、具有敏銳的洞察力

只有在不斷地確定并修復(fù)客戶問題，企業(yè)才能取得進(jìn)步。為此，您需要在正確的時(shí)間獲得正確的數(shù)據(jù)。工單系統(tǒng)為您提供了所需的服務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)以表格或儀表板的形式呈現(xiàn)出來，幫助您對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、市場(chǎng)等多個(gè)維度建立敏銳的洞察。

三、確保數(shù)據(jù)的安全性

你所擁有的每一個(gè)客戶信息和客戶服務(wù)信息都需要得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。一種良好的工單系統(tǒng)，使您可以大量訪問數(shù)據(jù)，并執(zhí)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施，以確?？砂踩L問和使用數(shù)據(jù)。

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