文章摘要：伴隨著人們生活水平的提高，社會進入了高速發(fā)展階段。近幾年來，醫(yī)患關系緊張的事情時有發(fā)生，為減少醫(yī)患矛盾，醫(yī)鬧等現(xiàn)象，醫(yī)療CRM系統(tǒng)開始逐步應用到各醫(yī)療企業(yè)。因此，醫(yī)療CRM系統(tǒng)的應用，就是希望在與客戶建...

伴隨著人們生活水平的提高，社會進入了高速發(fā)展階段。近幾年來，醫(yī)患關系緊張的事情時有發(fā)生，為減少醫(yī)患矛盾，醫(yī)鬧等現(xiàn)象，醫(yī)療CRM系統(tǒng)開始逐步應用到各醫(yī)療企業(yè)。因此，醫(yī)療CRM系統(tǒng)的應用，就是希望在與客戶建立良好關系的同時，能夠更加方便、直接地與客戶進行溝通。所以在使用CRM客戶管理系統(tǒng)之前，一定要對CRM系統(tǒng)的主要功能有一個全面的了解。

一、預約管理

預約管理是醫(yī)療行業(yè)中的一項重要職能。若病人到醫(yī)院掛號，可排隊要等半天，不但浪費時間，還會打消耐性。這樣只能讓病人對醫(yī)院失去耐心，從而導致病人流失。所以預約管理在醫(yī)療行業(yè)中是一個非常重要的功能，客戶可以通過網(wǎng)絡、電話等多種渠道，通過全渠道CRM系統(tǒng)，與醫(yī)院進行預約，同時在CRM系統(tǒng)中記錄和保存客戶資料，以便醫(yī)院相關人員能夠直接查看。

二、關懷管理

醫(yī)用設備行業(yè)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)提供的客戶信息，通過短信、電子郵件等方式與客戶進行溝通，在節(jié)氣時提醒客戶注意身體健康，在節(jié)日期間發(fā)送祝福問候等。也可以通過網(wǎng)絡、短信等方式實現(xiàn)客戶問題的解答，讓客戶感受到企業(yè)對他們的關懷，并將企業(yè)形象傳遞給社會大眾。

三、業(yè)務管理程序

客戶關系管理可以根據(jù)不同的客戶類別、區(qū)域、促銷手段等，配置不同的銷售流程和工作流，幫助銷售員準確地把握銷售過程、訂單過程、階段耗時等。同時，銷售人員與內(nèi)部和外部合作伙伴之間的數(shù)據(jù)實時存儲在云端，可以有效提高銷售數(shù)據(jù)的保存能力，保證醫(yī)療客戶數(shù)據(jù)的實時傳輸。

四、部門間的合作與互連

運用智能協(xié)同互聯(lián)功能，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)不同區(qū)域、渠道、終端、品類，實現(xiàn)渠道信息不對稱發(fā)布，制定促銷價格，可以幫助醫(yī)療行業(yè)客戶建立完整的閉環(huán)營銷體系，追蹤關鍵指標的達成，最終實現(xiàn)企業(yè)的銷售流程自動化，實現(xiàn)商業(yè)數(shù)據(jù)的留存轉化。

五、企業(yè)互聯(lián)

通過CRM，醫(yī)療器械行業(yè)可以按照科學的流程機制，將企業(yè)上下游銷售渠道中的參與者聯(lián)系起來，實現(xiàn)訂單、訂單、付款、發(fā)貨等一系列功能的落地實施，同時實現(xiàn)并聯(lián)管理，互不沖突，不并行，幫助醫(yī)藥企業(yè)實現(xiàn)其他智能化的跨區(qū)域分類配送。

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