文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是一套具有SAAS云端服務(wù)能力的多媒體智能系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何昂貴的硬件設(shè)備，只需登陸呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能；滿足客戶在商務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整...

呼叫中心系統(tǒng)是一套具有 SAAS云端服務(wù)能力的多媒體智能系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何昂貴的硬件設(shè)備，只需登陸呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能；滿足客戶在商務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、銷售管理等方面的需求。

一、營銷業(yè)

1.智能語音外呼服務(wù)：

電話中心系統(tǒng)的智能語音外呼功能通過主號(hào)同時(shí)撥出多個(gè)頻道，主動(dòng)與現(xiàn)有客戶或潛在客戶進(jìn)行溝通、宣傳和介紹。

2.智能語音應(yīng)答服務(wù)：

對(duì)顧客的呼叫，可根據(jù)語音、語義識(shí)別，實(shí)現(xiàn)一步到位的智能語音應(yīng)答服務(wù)。

3.自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并生成報(bào)告：

將顧客反饋信息分類統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表， AI分析。該活動(dòng)由7*24小時(shí)的智能呼叫中心系統(tǒng)完成，極大地節(jié)約了人力成本，提高了工作效率。

二、金融業(yè)

1.語音自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)：協(xié)助客戶查詢帳戶、進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

2. CRM：可以幫助企業(yè)方便地對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的管理和有效的定位，所提供的客戶信息庫能夠快速查詢到客戶相關(guān)資料，并對(duì)客戶資源進(jìn)行管理。

三、政府，公務(wù)員制度

1.呼入式電話：

在推動(dòng)和發(fā)展這些民生事業(yè)方面，呼叫中心系統(tǒng)可謂功不可沒。比如“12345”市長熱線，市民只要撥打一個(gè)，就能得到全方位的服務(wù)，涉及物價(jià)、醫(yī)療、人事、交通、公安、教育等多個(gè)部門。

2.智能數(shù)據(jù)處理：

電話中心系統(tǒng)可利用其智能數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢，將熱線與政府各部門聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)一納入管理系統(tǒng)，并形成事件需求-處理-反饋-回復(fù)-監(jiān)督的閉合循環(huán)工作流程，極大地提高了市民的滿意度和政府工作的效率。

四、運(yùn)輸和郵政工業(yè)

1.訂票系統(tǒng)：即我們經(jīng)常使用的電話訂票系統(tǒng)，它將自動(dòng)接受預(yù)訂。

2.列車或船舶時(shí)刻查詢：在系統(tǒng)提示欄中，輸入要查詢的列車次數(shù)等，獲取相關(guān)信息。

3.郵包查詢：隨時(shí)查詢郵包郵寄情況。

五、教育與培訓(xùn)

1.教育熱線：詢問有關(guān)兒童教育的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行教育。

2.網(wǎng)上輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)上的困難問題可以通過系統(tǒng)解決。

3.課程查詢：學(xué)生可查詢課程表，活動(dòng)安排等。

4.注冊(cè)管理：新生可以直接申請(qǐng)注冊(cè)。

也有其它一些行業(yè)，如銀行，公安，消防，衛(wèi)生，保險(xiǎn)，電力，醫(yī)院，一些政府機(jī)構(gòu)(如行政服務(wù)中心)，各類規(guī)模較小的公司等等，呼叫中心在我們生活中的各個(gè)領(lǐng)域都有應(yīng)用，甚至還有一些大型公司的部門也在使用，主要是根據(jù)您的需要，部署一些功能。

電話中心是一個(gè)相對(duì)集中的地點(diǎn)，由一組服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常使用電腦通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、客戶的詢問和建議。就拿電話咨詢來說，它既有處理大量來話的能力，又有主叫號(hào)碼顯示功能，可以自動(dòng)地將來話指派給有相應(yīng)技能的人來處理，并且可以記錄和存儲(chǔ)所有來話信息。一家以客服為主的典型呼叫中心，既可提供呼入，呼出服務(wù)，在處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，也可提供客戶來訪、滿意度調(diào)查等呼出服務(wù)。

由此可以看出，各行各業(yè)都需要使用客戶呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)，將多維智能產(chǎn)品應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的各個(gè)場景中，致力于用技術(shù)幫助企業(yè)顛覆傳統(tǒng)的通信服務(wù)體驗(yàn)，節(jié)省管理成本，提高客戶服務(wù)效率，給客戶帶來智能化的客戶服務(wù)新體驗(yàn)。

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